3
Udvikling af Socialøkonomiske Forretningsmodeller ”Trin-for-Trin”
Husk at stil spørgsmål, der kræver svar
Giver produkterne og ydelserne:
Gevinster
Økonomiske besparelser som gør kunden glad? (fx ifht Giver de noget, som kunderne leder efter? (fx lækket
tidsforbrug, penge besparelser eller indsatser…)
design, garantier, specifikke eller flere funtioner…)
Producerer de udfald, som jeres kunder forventer, eller
som går over deres forventning? (fx højere kvalitet,
mere af noget, mindre af noget, sociale hensyn…)
Opfylder de kundens drømme? (fx store bedrifter, et bedre
liv, færre problemer…)
Beskriv de gevinster og fordele som jeres kunder
forventer, ønsker eller ville blive positivt overrasket over.
Dette inkluderer funktionalitet, sociale gevinster,
positive følelser og økonomiske besparelser.
Giver de positive effekter, som matcher kundens kriterier
for succes og fiasko (fx ydeevne, omkostninger …)
Kopierer eller udkonkurrerer de nuværende løsninger
på måder, som gavner kunder? (fx ifht specielle
karakteristika, ydeevne, kvalitet…)
Gør de det nemt og attraktivt at skifte løsning for kunden?
(fx lavere omkostninger, lavere risiko, bedre kvalitet, bedre
funktionalitet, flottere design …)
Gør de kundernes liv nemmere, eller gør de det
nemmere at udføre en bestemt opgave?
Oplist hver gevinst i forhold til, hvor vigtigt det er for
kunden. Nedenstående nævnes kun kunder, men det
gælder også sociale målgrupper.
(fx ifht brugbarheden, funktionaliteten,
tilgængeligheden, mere service…)
Produkter
& ydelser
Oplist alle produkter og ydelser jeres værditilbud
bygger på ud fra, hvor vigtige de er for kunden.
Hvilke besparelser gør kunderne glade? (fx ifht tid,
penge, indsats…)
Værdi skabere
Hvilke udfald forventer kunderne, og hvad ville gå ud
over hans/hendes forventninger? (fx kvalitetsniveau,
socialt ansvarlighed, mere/mindre af noget …)
Beskriv hvordan jeres produkter og ydelser skaber værdi for kunderne.
Hvordan skaber produkterne og ydelserne fordele for jeres kunde, som
de forventer, ønsker eller ville blive positivt overrasket over – herunder
funktionel ydeevne, sociale gevinster, positive følelser og økonomiske
besparelser?
Hvilke nuværende løsninger er kunden glad for? (fx
specielle funktioner, kvalitet, ydeevne …)
Hvad ville gøre kundens liv eller løsning af en specifik
opgave nemmere? (fx mere service, nemmere
brug af produktet, lavere løbende omkostninger…)
Oplist produkterne og ydelserne ud fra, hvilke fordele og værdier der
er vigtigst for kunden. Nedenstående nævnes kun kunder, men det
gælder også sociale målgrupper.
Smertelindring
funktionel, social eller emotionel opgave eller
dækker basale behov? Hvis I har forskellige
Piner
produkter eller ydelser, som udfører forskellige
opgaver for kunderne, sæt gerne et par ord på hvert
produkt og ydelse.
Beskriv hvordan jeres produkter og ydel ser
afhjælper kundens piner og smerter. Hvordan
eliminerer eller reducerer de negative følelser,
uønskede omkostninger og situationer og risici,
som kunden kan støde på før, under og efter de
prøver at udføre en opgave?
Nedenstående nævnes kun kunder, men det
gælder også sociale målgrupper.
Giver produkterne og ydelserne:
Besparelser? (fx ifht. tidsomkostning, penge eller
indsats…)
Kunderne en bedre følelse? (fx eliminering af
frustrationer, irritationer…)
Løser de ting, som ikke fungerer i andre
løsninger? (fx nye funktioner, bedre funktionalitet,
større bæredygtighed, bedre kvalitet…)
Hvad drømmer kunden om? (fx store bedrifter, et bedre
liv, færre problemer…)
Hvordan måler kunden succes og fiasko? (fx
ydeevne, omkostninger …)
Hvad vil øge sandsynligheden for, at
kunden skifter en nuværende løsning
ud med jeres? (fx lavere
omkostninger, lavere risiko,
bedre kvalitet, bedre
funktionalitet, design …)
Opgaver
Beskriv hvilke opgaver kunder prøver at få gjort. Det kan både
være opgaver, som de prøver at udføre og færdiggøre,
problemer de prøver at løse, eller behov som de prøver at
opfylde.
Oplist opgaverne efter hvor vigtige de er for kunderne.
Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder også
sociale målgrupper.
Hvilke basale behov hjælper I kunderne med at opfylde? (fx
kommunikation, adgang til netværk, opnå relevant viden …)
Hvilke produkter og ydelser tilbyder I jeres kunder,
som hjælper dem enten med at udføre en
Hvad leder kunden efter? (fx lækkert design, garantier,
specifikke funktioner, flere funktioner…)
Beskriv negative følelser, uønskede omkostninger og
situationer og risici som jeres kunder oplever eller kan
forvente før, under eller efter de prøver at udføre en
opgave.
Sætter de en stopper for udfordringer, som
kunden støder på? (fx gør ting lettere, giver
nemmere forståelse for hvordan det fungerer,
opløser modstand mod nye løsninger, gør det
billigere…)
Oplist pinerne efter hvor intensive de er for kunderne.
Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder
også sociale målgrupper.
Eliminerer de risici, som kunden frygter? (fx
finansielle, sociale, tekniske…)
Hvilke funktionelle opgaver hjælper I kunderne med at få
udført? (fx udførelsen af en specifik opgave, løsningen af et
specifikt problem…)
Hvilke sociale opgaver hjælper I kunderne med at opnå? (fx få
På hvilke måder
status, relationer, selvværd, se godt ud…)
fungerer nuværende
løsninger ikke for
Hvilke følelsesmæssige opgaver hjælper I kunderne
kunderne? (fx mangel på
med at opnå? (fx tryghed, have det godt, æstetik …)
funktioner, dårlig funktionalitet,
mangel på bæredygtighed…)
Hvad finder kunderne for omkostningsfuldt? (fx tager
for lang tid, koster for mange penge, kræver for store
indsatser …)
Begrænser eller udrydder de almindelige
fejltagelser, som kunden laver? (fx fejltagelser ved
brug…)
Hvad er hovedårsagerne til, at
nuværende løsninger ikke fungerer? (fx
manglende forståelse for hvordan det
fungerer, modstand mod løsningerne, besværligt
at bruge, for dyrt…)
Hvad gør, at kunder får dårlige følelser? (fx frustration,
irritationer…)
Hjælper de kunden med at sove bedre om
natten? (fx mindsker bekymringer, gør det
nemmere med store spørgsmål…)
Hvilke risici frygter kunderne? (fx finansielle, sociale,
tekniske…)
Hvad holder kunderne vågne om natten? (fx bekymringer, store
spørgsmål…)
Eliminerer eller mindsker de barrierer, som kan
medvirke til, at kunden ikke vil bruge nye
løsninger? (fx mindsker omkostninger, eliminerer
modstand mod forandring, gør det nemmere at
lære ting …)
Hvilke barrierer holder kunderne fra at bruge
løsninger? (fx for store omkostninger, modstand
mod forandring, for mange ting der skal
læres…)
78