Redskaber til at udvikle innovative socialøkonomiske forretningsmodeller
2
Gevinster
dre
er
en?
dre
erne.
som
nder
iske
er
t
g
ved
er
t
Beskriv de gevinster og fordele som jeres kunder
forventer, ønsker eller ville blive positivt overrasket over.
Dette inkluderer funktionalitet, sociale gevinster,
positive følelser og økonomiske besparelser.
Oplist hver gevinst i forhold til, hvor vigtigt det er for
kunden. Nedenstående nævnes kun kunder, men det
gælder også sociale målgrupper.
Hvilke besparelser gør kunderne glade? (fx ifht tid,
penge, indsats…)
Hvilke udfald forventer kunderne, og hvad ville gå ud
over hans/hendes forventninger? (fx kvalitetsniveau,
socialt ansvarlighed, mere/mindre af noget …)
Hvad leder kunden efter? (fx lækkert design, garantier,
specifikke funktioner, flere funktioner…)
Hvad drømmer kunden om? (fx store bedrifter, et bedre
liv, færre problemer…)
Hvordan måler kunden succes og fiasko? (fx
ydeevne, omkostninger …)
Hvad vil øge sandsynligheden for, at
kunden skifter en nuværende løsning
ud med jeres? (fx lavere
omkostninger, lavere risiko,
bedre kvalitet, bedre
funktionalitet, design …)
Opgaver
Beskriv hvilke opgaver kunder prøver at få gjort. Det kan både
være opgaver, som de prøver at udføre og færdiggøre,
problemer de prøver at løse, eller behov som de prøver at
opfylde.
Hvilke nuværende løsninger er kunden glad for? (fx
specielle funktioner, kvalitet, ydeevne …)
Hvad ville gøre kundens liv eller løsning af en specifik
opgave nemmere? (fx mere service, nemmere
brug af produktet, lavere løbende omkostninger…)
Oplist opgaverne efter hvor vigtige de er for kunderne.
Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder også
sociale målgrupper.
Hvilke basale behov hjælper I kunderne med at opfylde? (fx
kommunikation, adgang til netværk, opnå relevant viden …)
Piner
Hvilke funktionelle opgaver hjælper I kunderne med at få
udført? (fx udførelsen af en specifik opgave, løsningen af et
specifikt problem…)
Beskriv negative følelser, uønskede omkostninger og
situationer og risici som jeres kunder oplever eller kan
forvente før, under eller efter de prøver at udføre en
opgave.
Oplist pinerne efter hvor intensive de er for kunderne.
Nedenstående nævnes kun kunder, men det gælder
også sociale målgrupper.
Hvilke sociale opgaver hjælper I kunderne med at opnå? (fx få
På hvilke måder
status, relationer, selvværd, se godt ud…)
fungerer nuværende
løsninger ikke for
Hvilke følelsesmæssige opgaver hjælper I kunderne
kunderne? (fx mangel på
med at opnå? (fx tryghed, have det godt, æstetik …)
funktioner, dårlig funktionalitet,
mangel på bæredygtighed…)
Hvad finder kunderne for omkostningsfuldt? (fx tager
for lang tid, koster for mange penge, kræver for store
indsatser …)
Hvad er hovedårsagerne til, at
nuværende løsninger ikke fungerer? (fx
manglende forståelse for hvordan det
fungerer, modstand mod løsningerne, besværligt
at bruge, for dyrt…)
Hvad gør, at kunder får dårlige følelser? (fx frustration,
irritationer…)
Hvilke risici frygter kunderne? (fx finansielle, sociale,
tekniske…)
Hvad holder kunderne vågne om natten? (fx bekymringer, store
spørgsmål…)
Hvilke barrierer holder kunderne fra at bruge
løsninger? (fx for store omkostninger, modstand
mod forandring, for mange ting der skal
læres…)
Figur 10: Værditilbud kanvas
47