2
Redskaber til at udvikle innovative socialøkonomiske forretningsmodeller
Giver produkterne og ydelserne:
Økonomiske besparelser som gør kunden glad? (fx ifht Giver de noget, som kunderne leder efter? (fx lækket
tidsforbrug, penge besparelser eller indsatser…)
design, garantier, specifikke eller flere funtioner…)
Producerer de udfald, som jeres kunder forventer, eller
som går over deres forventning? (fx højere kvalitet,
mere af noget, mindre af noget, sociale hensyn…)
Opfylder de kundens drømme? (fx store bedrifter, et bedre
liv, færre problemer…)
Giver de positive effekter, som matcher kundens kriterier
for succes og fiasko (fx ydeevne, omkostninger …)
Kopierer eller udkonkurrerer de nuværende løsninger
på måder, som gavner kunder? (fx ifht specielle
karakteristika, ydeevne, kvalitet…)
Gør de det nemt og attraktivt at skifte løsning for kunden?
(fx lavere omkostninger, lavere risiko, bedre kvalitet, bedre
funktionalitet, flottere design …)
Gør de kundernes liv nemmere, eller gør de det
nemmere at udføre en bestemt opgave?
(fx ifht brugbarheden, funktionaliteten,
tilgængeligheden, mere service…)
Værdi skabere
Produkter
& ydelser
Beskriv hvordan jeres produkter og ydelser skaber værdi for kunderne.
Hvordan skaber produkterne og ydelserne fordele for jeres kunde, som
de forventer, ønsker eller ville blive positivt overrasket over – herunder
funktionel ydeevne, sociale gevinster, positive følelser og økonomiske
besparelser?
Oplist alle produkter og ydelser jeres værditilbud
Oplist produkterne og ydelserne ud fra, hvilke fordele og værdier der
er vigtigst for kunden. Nedenstående nævnes kun kunder, men det
gælder også sociale målgrupper.
bygger på ud fra, hvor vigtige de er for kunden.
Hvilke produkter og ydelser tilbyder I jeres kunder,
som hjælper dem enten med at udføre en
Smertelindring
funktionel, social eller emotionel opgave eller
dækker basale behov? Hvis I har forskellige
produkter eller ydelser, som udfører forskellige
opgaver for kunderne, sæt gerne et par ord på hvert
produkt og ydelse.
Beskriv hvordan jeres produkter og ydelser
afhjælper kundens piner og smerter. Hvordan
eliminerer eller reducerer de negative følelser,
uønskede omkostninger og situationer og risici,
som kunden kan støde på før, under og efter de
prøver at udføre en opgave?
Nedenstående nævnes kun kunder, men det
gælder også sociale målgrupper.
Giver produkterne og ydelserne:
Besparelser? (fx ifht. tidsomkostning, penge eller
indsats…)
Kunderne en bedre følelse? (fx eliminering af
frustrationer, irritationer…)
Løser de ting, som ikke fungerer i andre
løsninger? (fx nye funktioner, bedre funktionalitet,
større bæredygtighed, bedre kvalitet…)
Sætter de en stopper for udfordringer, som
kunden støder på? (fx gør ting lettere, giver
nemmere forståelse for hvordan det fungerer,
opløser modstand mod nye løsninger, gør det
billigere…)
Eliminerer de risici, som kunden frygter? (fx
finansielle, so ciale, tekniske…)
Hjælper de kunden med at sove bedre om
natten? (fx mindsker bekymringer, gør det
nemmere med store spørgsmål…)
Begrænser eller udrydder de almindelige
fejltagelser, som kunden laver? (fx fejltagelser ved
brug…)
Eliminerer eller mindsker de barrierer, som kan
medvirke til, at kunden ikke vil bruge nye
løsninger? (fx mindsker omkostninger, eliminerer
modstand mod forandring, gør det nemmere at
lære ting …)
Gode råd:
Start med at indsætte jeres umiddelbare antagelser både om kunden og om værditilbuddet – også selv om du
ikke har så stor viden om kunden.
Afprøv derefter dine kundeantagelser (højre side af kanvasset) gennem designtænkning fx interviews, observation eller andet.
Ofte opdager du, at mange af dine antagelser ikke er rigtige og skal derfor tilpasses. Når kundeantagelserne er
tilpasset, så tilpasses værditilbuddet (venstre side).
Husk at du ofte skal tilrette de antagelser du har mange gange før det stemmer overens med virkeligheden.
46