Redskaber til at udvikle innovative socialøkonomiske forretningsmodeller
Eksempler på socialøkonomiske virksomheders relation
til deres sociale målgrupper og kunder
Specialisterne: Har til formål at skabe arbejdsmuligheder for mennesker med
autisme. Det gør de blandt andet ved at tilbyde uddannelses- og beskæftigelsesindsatser, som kommuner betaler. Specialisterne er en IT-konsulent virksomhed, som tilbyder virksomheder og offentlige organisationer IT-løsninger. Når
mennesker med autisme kommer i uddannelse eller i særlig beskæftigelse hos
Specialisterne, bliver de en del af de medarbejdere, som tilbyder IT-ydelser. Specialisternes sociale målgruppe er altså ikke kunder, men ofte brugere af Specialisternes beskæftigelsesrettede tilbud. Specialisterne ansætter også mennesker
med autisme på ordinære vilkår. Specialisterne har dermed primært én social
målgruppe (mennesker med autisme), men to forskellige kundegrupper, som køber to forskellige ting. Den ene kundegruppe (kommunerne) køber sociale ydelser,
hvorimod den anden køber IT-ydelser.
Props & Pearls: Har til formål at skabe bedre livsvilkår for kvinder, der sundhedsmæssigt er kommet i en udsat situation med blandt andet brystkræft, underlivskræft, inkontinens og vulvalidelser. Props & Pearls har en butik, hvor de sælger
hjælpermidler til deres sociale målgruppe. Når kvinder henvender sig i butikken,
yder Props & Pearls rådgivning til, hvordan kvinderne kan hjælpe sig selv og få
bedre livsvilkår. Kunderne i butikken er dermed sammenfaldende med Props &
Pearls sociale målgruppe, som også er brugere af de produkter, de sælger. Der
er offentlig støtte til en del hjælpemidler, derfor vil offentlige myndigheder i nogle
tilfælde være kunderne, som betaler for ydelsen, og den sociale målgruppe er i
disse tilfælde kun brugere. Props & Pearls laver desuden undersøgelser og kampagner som en del af deres arbejde for at skabe bedre livsvilkår for deres sociale
målgruppe. Disse aktiviteter bliver for det meste betalt af fonde og kommuner.
Kunderne til undersøgelserne og kampagnerne er i disse tilfælde ikke de samme
som den sociale målgruppe, som de er målrettet.
Mødrehjælpen: Har til formål at støtte sårbare unge mødre og familier til at få
bedre livsmuligheder. De tilbyder blandt andet rådgivning og støtte til deres sociale målgruppe. Mødrehjælpens sociale målgruppe er derfor også brugerne af deres
ydelser. Mødrehjælpens primære kunder er offentlige organisationer og instanser
(gennem projektmidler og driftstilskud), men også virksomheder og privatpersoner som donerer penge.
Identificeringen af kunder kræver en undersøgelse af, hvad du kan tilbyde dine kunder,
hvilket kræver, at du kan sætte dig i ”kundens sted”. Dette vil blive udfoldet nedenfor.
39
2