Designtænkning – en systematisk & intuitiv tilgang til udviklingsprocesser
Observations teknikker:
•
Hvilke handlinger foretager personen/personerne?
•
Hvordan udfører de handlingerne (kropssprog mv)?
•
Hvorfor udfører de handlingerne på de måder?
Observation kan især være en god metode, hvis der er en stor forskel på dig, som foretager undersøgelsen, og den målgruppe, som du undersøger49. Arbejder du med en
social målgruppe, der lever et meget anderledes liv eller i en anden kultur end dig, så
vil du ofte have svære ved at stille de rigtige spørgsmål, som kan belyse målgruppens
behov. Observation er en måde, hvor du kan undersøge målgruppens behov uden, at du
har behov for at vide en masse om målgruppen, inden undersøgelsen går i gang. Du kan
også bruge en såkaldt ”skyggemetode” til at følge og observere personer i bestemte
situationerxiii.
Oplev situationen på egen krop: Du kan også vælge at sætte dig ind i en målgruppes
situation ved at afprøve situationen på egen krop. Det er ikke alle situationer, hvor det
er muligt at gøre dette, og metoden er mest velegnet til at få indsigt i afgrænsede situationer. Metoden er fx blevet brugt til at undersøge patientrollen i sundhedsvæsenet,
hvor undersøgelsesteams har ladet sig indlægge og gennemgå et helt patientforløb på
hospitaler. For at bruge denne metode er det afgørende at personer, som undersøger en
bestemt situation, kan træde helt ind i rollen, uden andre ved, det er en undersøgelse.
Tim Brown’s bog ”Change by Design” (2009) giver gode eksempler på, hvordan denne
metode kan give helt unikke indsigter i patientrollen for udefra stående personer og
bruges til at nytænke løsningerxiv.
Undersøgelsen af den sociale målgruppes behov kan følges op af en undersøgelse (litteratur og samtaler med eksperter), hvor du afsøger, hvad der findes af viden på området,
og hvordan andre prøver at løse lignende problemer. Nye idéer kommer ofte til live ved at
kombinere forskellige ting, og denne fase er god til at undersøge, om der er nogle oplagte
ting, som kan kombineres.
Metoder til at arbejde med inspirationsfasen
IDEO har udviklet en værktøjskasse til at arbejde med designtænkning
og har blandt andet forskellige metoder til at arbejde med interview og
observation, men også til de følgende faser under designtænkning.
IDEOs værktøjskasse kan downloades her:
www.hcdconnect.org/toolkit/en/download
Læs mere på IDEOs hjemmeside: www.hcdconnect.org/methods
15
1