[la entrevista]
PIlar Mercado, directorA generAl de rAckspAce MÉXico:
[
“Queremos ser el número uno
en servicios cloud”
A seis meses de que RackSpace abrió sus oficinas en México, la cabeza de la
compañía en el país habla de su oferta
]
n Por Mónica Mistretta
C
on 14 años de existencia, Rackspace nace con vocación democratizadora, para ayudar a los jóvenes empresarios a utilizar infraestructura y servicios IT de
primer nivel a precios asequibles y en forma compartida. De ahí su popularidad entre las pequeñas y medianas
empresas y sus 300,000 clientes a nivel mundial, de los cuales
3,000 son latinoamericanos y, de esos, 1,300 mexicanos.
La empresa con sede en San Antonio, Texas, es mejor conocida por la creación de OpenStack en 2010. Es menos sabido que su primer cliente fuera de Estados Unidos fue una
empresa mexicana, dada su cercanía con Monterrey.
A pesar de ello, no hace más de seis meses que Rackspace
abrió operaciones en México. Para encabezarlas eligió a Pilar
Mercado, una experimentada ejecutiva mexicana de reconocida
trayectoria en empresas como KIO Networks, Oracle e IBM.
En charla con InformationWeek México, Mercado habló del concepto “Fanatical Support”, que ha sido su mantra y
principal diferenciador, así como del reto de evangelizar sobre
la nube en un mercado aún escéptico.
Como sabemos, el mercado SMB estadounidense es similar al de
las empresas medianas en México. ¿Cuál es la oferta de Rackspace en este competido segmento y cómo se está diferenciando?
Con servicios. Queremos posicionarnos como la número uno
en servicios de nube, mejor conocidos como Managed Cloud,
donde somos líderes en el cuadrante de Gartner. El servicio va
desde diseñar la solución hasta operarla.
¿Cómo aplican el “Fanatical Support” en México?
Es nuestra diferencia en servicios. Es una combinación de
tecnología, procesos y personas, que fueron educadas en las
mejores universidades de Estados Unidos y México, quienes
dan soporte en español, inglés y portugués, 365x7.
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InformationWeek México Abril, 2015 ((0