cas, respetaron los criterios de simplicidad y velocidad
que ya habían definido. “Se subieron muy bien al barco.
Aportaron muchas ideas dentro del marco de acción que
propusimos”.
El desarrollo, en palabras de Zavattiero, fue muy rápido, pues solo tardaron tres semanas y dedicaron tres más
para hacer pruebas. NA-AT entregó a Metlife México
aplicaciones de vanguardia, pues a diferencia de la mayoría no son nativas de iOS. “Usamos el mejor lenguaje hoy
disponible que es el HTML5 responsivo”, dijo.
Fácil para el cliente
Metlife Contigo, cuyo ícono en azul muestra a Snoopy y a
Woodstock, es una aplicación con un menú central, integrado por tres únicas funciones: “Llámanos”, que permite
solicitar una ambulancia, avisar del ingreso a un hospital
o comunicarse a un call center; “Directorio”, que permite
buscar hospitales y médicos a 10 kilómetros a la redonda,
de acuerdo con el plan contratado, y “Conoce más tu seguro”, que es un glosario con todas las definiciones que la
aseguradora usa.
Esta última función, en el primer mes fue de lo más
consultado. “Parece que no, pero realmente fue un hit.
Nuestra industria es muy compleja, incluso para mí que
estoy dentro, y poner un glosario con los términos fue un
éxito, tiene muchos clics”.
Ambas aplicaciones, disponibles de forma gratuita en la
tienda de Apple, pueden ser descargadas e incluso usadas
por cualquiera, aunque no sea cliente de Metlife, pues en
ningún momento solicitan que el usuario se identifique
con nombre o número de póliza. “Nos centramos en hacer las cosas fáciles. Tengo que ser sincera, al principio sí
pensamos en un login”, comentó Zavattiero, pero añadió
que en el análisis junto con todas las áreas encontraron
que no tenía sentido. “¿Por qué tiene que darse ese trabajo el cliente? Estamos acostumbrados a pensar de una
manera y conseguimos romper con eso, tuvimos un quiebre de paradigma”.
Para la directora en Metlife México el haber publicado una aplicación sencilla, en medio de una amplia variedad de apps con funcionalidades y usos más complejos
y llamativos no fue un problema. Según ella, se trata del
contexto. “La gente que hoy tiene seguros está ávida de
información. Claro que está buscando ese lado más divertido, pero hay una necesidad muy básica ahora que es
la que intentamos cubrir”. Aún así, Zavattiero adelantó
que “ya viene lo divertido” pues la compañía prepara las
siguientes actualizaciones con tecnologías más avanzadas,
como realidad aumentada.
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14 DE MAYO, 2015
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