Esimerkki
Myyntitavoitteisiin yltäminen havaitaan 30 % alhaisemmaksi niissä yksiköissä, joissa esimiesarvioinnit ovat keskiarvoa
huonommat. Tilanteen korjaamiseksi laaditaan kahden vuoden esimiesvalmennus, jonka tavoitteena on parantaa
esimiestyön laatua, vähentää henkilöstön vaihtuvuutta ja parantaa myymäläkohtaista liikevaihtoa. Onnistuneessa
ohjelmassa myyntitavoitteiden saavuttaminen paranee, mutta vasta sen jälkeen kun osallistumis-, käytösmuutos-,
esimiesarvio- ja vaihtuvuusmittarit ovat värähtäneet oikeaan suuntaan.
onnistuneesti, mutta jalkautusvaiheessa kohdataan haasteita. Se voidaan laskea ohjelman tai palvelun osallistuja- ja
Jotta voidaan onnistua, laadun parannusta ja kurssin muutok käyttäjätiedoista. Tutkimusten mukaan osallistumisprosentilla
sia varten on kerättävä tietoa riittävän ajoissa. Tiedon kerää on vahva yhteys toimenpiteiden vaikuttavuuteen. Korkea
minen on tärkeämpää kuin täydellinen suunnitelma tai toteu osallistumisprosentti kertoo siitä, että ohjelmalla on vahva
tusvaihe. Prosessimittarit ovat kuvainnollisesti tekemisen mitta ote halutusta kohderyhmästä, ohjelman jalkautuksessa ja
reita. Ne kertovat miten ohjelma toimii, kenet se tavoittaa ja viestinnässä on onnistuttu, ja henkilöstö kokee osallistumisen
minkälaisia muutoksia olisi syytä havaita yksilö-, yksikkö-, ja helpoksi. Jos osallistumisprosentti on matala, tulee
henkilöstötasolla ennen kuin odotettu tulostaso voidaan saa tilannetta pyrkiä parantamaan viipymättä. Tutkimuksissa
vuttaa. osallistumisprosenttien keskimääräiseksi tasoksi on arvioitu
Ohjelman monipuolisuudesta riippuen prosessiarviointiin
30–50 %, vaikka yksittäisissä interventioissa on saatu
riittää yleensä neljä tai viisi tietoa tiivistävää mittaria. lukuarvoja 2–97 % väliltä. Suositeltava osallistumistaso on
Yksi yleisimmin mitatuista asioista on osallistumisprosentti. yli 50 %. Ohjelman alkaessa on kuitenkin syytä tavoitella
44 HR viesti 3–4/2018