HR viesti 3+4/2017 | Page 31

KOTI MATKALLASI • 1 hh alk. 49 €/vrk • 2 hh alk. 59 €/vrk • Tervetuloa! Kodikas Hotelli AVA sijaitsee rauhallisessa ympäristössä Helsingin Vallilassa. Hotellista on sujuvat yhteydet mm. ydinkeskustaan, Helsinki-Vantaan lentoasemalle ja Messukeskukseen. Viihtyisissä huoneissamme on langaton internet-yhteys, modernit taulutelevisiot elokuva-kanavineen, suihkut ja osassa huoneista on jopa oma keittiö. Tyylikkäissä saunatiloissamme rentoudut päivän päätteeksi. Tarjoamme asiakkaillemme myös ilmaiset parkkipaikat. HOTELLI AVA | Karstulantie 6, 00550 HELSINKI | puh. 09 774 751 | fax [phone] | [email protected] | www.ava.fi Myös Juosila katsoo, että chat on laajentanut Terveystalon digipalettia hienolla tavalla: ”Nyt kynnys yhteydenottoon on mahdollisimman matala. Samalla tulemme pois perinteisestä aika- ja paikkasidonnai- sesta terveydenhuollosta ja rakennamme monikanavaisuutta.” Keskity ihmiseen Sekä Metsäniemi ja Juosila katsovat, että käyttämällä digi- työkaluja fiksusti, voidaan inhimillisen kohtaamisen merki- tys palauttaa siihen arvoon, mikä sille kuuluu. Mutta miten temppu sitten tehdään? Terveystalon kaksikko vastaa, että kun digitaalisuus hoitaa perusrutiinit pois lääkärin pöydältä, jää muut käynnit. Suunnitelma kysyy aktiivisesti, miten tavoitteisiin on päästy, ja toisessa päässä on aina oma asiantuntija, joka aikaa kuunnella – ja ymmärtää – potilasta. Turha tietokoneen naputtelu jää pois ja vastaanotolla kes- ottaa kopin, jos asiat eivät mene niin kuin on ajateltu”, Metsä- kitytään niihin oikeisiin asioihin – tätähän toivoo sekä lääkäri niemi summaa. että potilas. Toinen iso palanen Terveystalon digisuunnitelmassa on Ja ilmeisesti digikärki vain vahvistuu soten myötä. Erityi- viime vuonna startannut etävastaanotto, jossa lääkäriin saa sesti paljon puhuttu potilaan valinnanvapaus edellyttää, että yhteyden 24/7 avoinna olevan chatin kautta. ”Toukokuussa eri palvelutarjoajien hoidon tulokset ovat avoimesti saatavilla 2016 yritysasiakkaille avatussa palvelussa on mukana peräti ja vertailtavissa. ”Ilman digitaalisia työkaluja hanke käy mah- 200 lääkäriä”, kertoo Metsäniemi. dottomaksi viedä läpi”, arvelee Juosila. ”Mukana on niin paljon eri alojen asiantuntijoita, että vas- taus asiakkaan kysymyksiin löytyy kyllä”, hän tietää. ”Kustannukset terveydenhuollossa kasvavat jatkuvasti ja niiden hillintä vaatii prosessien uudelleen ajattelua. Tämä taas ei mitenkään onnistu ilman digipuolta”, hän toteaa. Lääkäri kuin salama ”Lääkäripoolin” ison koon lisäksi huomattavaa on myös chatin Tri Robotti, otaksun? vastausnopeus: lääkäri vastaa chatin kautta tehtyyn yhteyden- Mutta minne asti digiraketti sitten kantaa? Ehkä tulevaisuu- ottoon keskimäärin kahdeksassa sekunnissa. dessa potilas ja lääkäri heittävät virtuaalilasit nokalle ja otta- ”Kahdeksan sekuntia on aika kova aika, varsinkin kun muistetaan, että yöllä päivystävät lääkärit usein nukkuvat ja heidät pitää herättää vastaamaan chattiin”, Metsäniemi toteaa. Vuoden sisällä etävastaanotolla on käyty kymme- vat pienen virtuaalipalaverin – tai ehkäpä tohtori on vapau- tettu golfkentälle ja lääkärin leiviskää hoitaa robotti? Piilaakson sairaaloihin tutustunut Metsäniemi on nähnyt, kuinka robotit jakavat lääkkeitä riemuitseville lapsipotilaille – tai kiikuttavat likapyykkiä pesulaan. Tästä huolimatta ”inhimil- niä tuhansia kertoja. Saadut kokemukset ”lääkärien crowd linen komponentti” on terveydenhoidossa niin tärkeä, että lää- sourcingista” ovat erittäin positiivisia: asiakkaiden lisäksi käri on lihaa ja verta vielä kauan. myös lääkärit ovat tykänneet uudesta tavasta päästä käsiksi Juosila muistuttaa, että digitaalisuuden ei ole tarkoitus kor- potilaan ongelmiin. ”Chat mahdollistaa resurssien entistä fik- vata sitä, mikä on hyvää ja toimivaa. Esimerkiksi ajanvarausta summan käytön. Esimerkiksi oikea lääke löytyy nopeasti ja tar- tehdessä joskus riittää ihan nettivaraus – mutta toisinaan on kasti”, Metsäniemi toteaa. tärkeää päästä juttelemaan jonkun ihmisen kanssa. n 3–4/2017 HR viesti 31