EI VALMIIKSI
PURESKELTUJA
VASTAUKSIA
TEKSTI: SALLA KOIVU
KUVAT: PETRI ANTTILA
Nina Nissilä on ennen kaikkea
ihmisten, ei asioiden johtaja.
Tiedon eläkeliiketoiminnan johtaja Nina Nissilä aloitti työnsä muutoksen keskellä. Miten hän johtaa
henkilöstöään kohti uudenlaista tapaa toimia? ”Voi sanoa, että eläkeala on jatkuvassa muutoksessa – ja se
tekeekin siitä niin loputtoman kiinnostavaa”, selittää Nina Nissilä hymyillen.
Suurten ikäluokkien eläköityminen ja teknologian murros tar-
yhteisyrityksissä tai niitä edeltäneissä organisaatioissa. Orga-
koittavat muutosta myös eläkealalla. Palvelut tulee tuottaa
nisaatioiden tapa toimia ja työskennellä ei aina ollut yhte-
entistä tehokkaammin ja samanaikaisesti kansalaiset haluavat
neväinen Tiedon mallin kanssa. ”Muutosta oli tehty jo jonkin
yhä vaivattomampaa ja nopeampaa palvelua. Näihin vaa-
aikaa, mutta käytännössä vasta samoihin tiloihin muutto käyn-
timuksiin vastatakseen Tieto päätti uudistaa eläkeliiketoimin-
nisti prosessin kunnolla”, Nissilä sanoo. “Nyt ihmiset käy-
taansa.
vät jo esimerkiksi lounaalla yli vanhojen yritysrajojen – se on
Sen sijaan, että jokaisen eläkevakuutusyhtiön asioita hoidettaisiin omassa siilossaan, päätettiin perustaa eläkeosaamis-
hyvä merkki.”
Muutos herätti henkilöstössä monenlaisia ajatuksia. ”Innok-
keskus: paikka, jossa eläkevakuuttamiseen liittyviä IT-palveluita
kain porukka näki muutoksen mahdollisuutena: he iloitsi-
hoidettaisiin keskitetysti.
vat tilaisuudesta laajentaa omaa osaamistaan ja esimerkiksi
“Eläkeosaamiskeskuksen tavoitteena on parantaa pal-
yhteistyö Intian yksikön kanssa koettiin plussana CV:ssä. Suuri
velujemme kustannustehokkuutta. Haluamme myös palvella
osa henkilöstöstä oli odottavalla kannalla: he halusivat tietää,
asiakkaitamme paremmin muun muassa tuomalla Tiedon laa-
miten muutos näkyy heidän päivittäisessä työssään. Pieni osa
jan osaamisen entistä helpommin heidän saatavilleen”, Nis-
porukasta oli myös sitä mieltä, että nyt loppui viimeinenkin
silä kertoo. Työntekijöille keskuksen perustaminen tarkoitti eri-
into työnteosta.”
tyisesti muutoksia toimintatavoissa. Lisäksi osan työtehtävät ja
Nissilän mielestä muutoksen keskellä viestintä ja johta-
vastuut muuttuivat. Konkreettisia toimintatapojen muutoksia toi
mistyö ovat erityisen tärkeitä. “Kun johdetaan suurta joukkoa
esimerkiksi yhteistyö Intian yksikön kanssa. Lisäksi henkilöstö
ihmisiä, isojen linjojen pitää olla kunnossa. Mutta lisäksi jokai-
Suomessa muutti yhteisiin työtiloihin.
sen työntekijän kanssa pitää löytää hänen henkilökohtaiset jut-
Keskeinen huolenaihe oli, miten uuden eläkeosaamiskeskuksen työntekijät saataisiin mukaan muutokseen. Monet olivat työskennelleet jopa vuosikymmeniä asiakaskohtaisissa
44 HR viesti 2/2015
tunsa. Jokaisen tulee kokea, että hänen tiedon tarpeensa on
täytetty ja hänen huoliinsa on vastattu.”
Tiedon eläkeosaamiskeskus halusi muutoksen läpivien-