NÄKÖKULMA
Pekka Matoniemi
johtaja
Mepco Oy
[email protected]
www.mepco.fi
Kirjoittaja kertoo kuinka parhaita käytäntöjä tukevat ohjelmistoratkaisut sekä
käyttötilanteiden mukaan valitut päätelaitteet luovat joustavan ympäristön
palvelutoiminnan ennustamiselle, ohjaamiselle ja seuraamiselle.
ASIANTUNTIJAPALVELUT
TARVITSEVAT HENKILÖRESURSSIEN
OPTIMAALISTA HALLINTAA JA
LIIKKUVAN TYÖN JÄRJESTELMIÄ
Yritykset ja julkishallinto voivat tuottaa palveluja entistä te-
tai samaa päivää. Tabletille tai älypuhelimelle sovitetut sovelluk-
hokkaammin, jos toiminnanohjauksella huolehditaan henkilö-
set mahdollistavat liikkuvien ihmisten ketterän ohjauksen ja tie-
resurssien korkeasta käyttöasteesta sekä asiakkaiden luona
tojen reaaliaikaisen keräämisen.
työtä tekevien ihmisten tuottavuudesta.
Asiantuntijapalveluja tuottavien yritysten ja julkisten orga-
Työsuoritukset voidaan raportoida toiminnanohjaukseen
integroidun tablettisovelluksen avulla. Jos järjestelmä tietää,
nisaatioiden on rekrytoitava ja kehitettävä strategiansa
mitä työtä ihminen on tekemässä, käyttäjä voi yksinkertaisesti
mukaista osaamista. Kun käytössä on oikeita ihmisiä, miten
kuitata sovelluksen näyttämät työtehtävät. Töiden kuittaus luo
resurssit valjastetaan kannattavaan ja kilpailukykyiseen toimin-
automaattisesti laskutusaineiston, joka voidaan tarkastaa ennen
taan?
laskutusta.
Henkilötyö on Suomessa kallista. Henkilöstön käyttöaste
Jos toimintaa ohjataan työvuorosuunnitelmilla, järjestel-
on oltava korkea – oikeiden ihmisten on oltava oikealla het-
mään kirjataan vain poikkeamat. Projektitoiminta etenee tyypil-
kellä oikeassa paikassa. Palvelujen myynnissä ja toiminnanoh-
lisesti tarjouksen, sopimuksen ja tilauksen kautta toimitukseen,
jauksessa tarvitaan ajantasaista tietoa siitä, mihin töihin ihmi-
töiden raportointiin ja laskutukseen. Yhteen liitettyjen proses-
set on kiinnitetty ja koska he vapautuvat. Resurssienhallinta ei
sien ja järjestelmien avulla saavutetaan yhden syötön periaate,
rajoitu vain palvelutuotannon ohjaukseen vaan on tärkeä osa
joka on toiminnanohjauksen yksi keskeinen tavoite.
jo myyntiä aikatauluista sovittaessa.
Palvelut tuotetaan usein asiakkaan luona. Työntekijän
Menestykseen oikealla ekosysteemillä
päivä ei saisi kulua matkustamiseen asiakkaan ja oman toimi-
Parhaita käytäntöjä tukevat ohjelmistoratkaisut sekä käyttötilan-
paikan välillä. Työmääräysten ja raportointitietojen on liikut-
teiden mukaan valitut päätelaitteet luovat joustavan ympäristön
tava ihmisten ja järjestelmien välillä missä ja milloin tahansa.
palvelutoiminnan ennustamiselle, ohjaamiselle ja seuraamiselle.
Toiminnanohjauksen tulokset näkyvät nopeampana reagointiky-
Yhteen liitetty prosessi ja tehokkaat päätelaitteet
kynä, palveluresurssien korkeana käyttöasteena, hallinnollisen
Kokonaisvaltainen toiminnanohjaus alkaa myynnistä, jossa
työn vähenemisenä ja kustannusten säästönä, kannattavuuden
asiakkaan kyselyyn tai tarjouspyyntöön on annettava kilpailu-
kasvuna sekä korkeampana asiakastyytyväisyytenä.
kykyinen mutta realistinen vastaus tai tarjous. Havainnollisen
Mepco on kehittänyt yhdessä asiakkaidensa kanssa asian-
kojelaudan avulla on tarve nähdä resurssivaraukset ja käyttö-
tuntijaorganisaatioille ratkaisuja, jotka sisältävät palveluliiketoi-
astetta koskevat ennusteet. Mobiilipäätelaitteille sovitetut käyt-
minnan kaikki vaiheet ja työvälineet. Ratkaisut vastaavat laajan
töliittymät mahdollistavat nopean ja oikean reagoinnin.
asiakaskentän tarpeita. Asiakkaan luona tuotettavan palvelutoi-
Tarjousvaiheessa resurssit voidaan varata alustavasti asiak-
minnan haasteet ovat tietoteknisesti samantyylisiä, oli kyse kon-
kaalle. Tilaukseen johtanut tarjous tai myyty palvelu muuttuu
sultista tai kodinhoitajasta, insinööritoimistosta tai siivouspalve-
palvelutilaukseksi ja siirtyy työntekijän tehtävälistalle. Nopea-
luista. Yhteiset haasteet ja ratkaisut koskevat sekä yrityksiä että
tempoisessa toiminnassa työmääräys voi koskea seuraavaa
julkisia palveluja.
2/2014
HR viesti 45