les choses se sont rétablies grâce à
plus de 600 millions de dollars investis
en services à la clientèle. Les magasins
ont été rénovés, de nombreux centres
d’appels ont été déménagés au Canada
et les sites internet pour les utilisateurs
ont été modernisés. Aujourd’hui, 98%
des rendez-vous pour les installations
d’appareils se font à l’heure prévue et les
clients de la compagnie sont maintenant
très satisfaits de la qualité du service
offert par Bell.
Alors que les revenus de la compagnie
ont diminué de 1,6 milliard$ depuis 2007
en raison de la baisse du marché du
téléphone résidentiel, la compagnie a
été forcée de revoir sa structure interne.
Cette situation a forcé une réduction
des dépenses de plus de 1,7 milliard$,
un chiffre équivalent à celui du déclin
observé.
M. Cope est fier d’affirmer que les marges
obtenues par Bell sont plus élevées que
ses concurrents américains, et ce même
si le client moyen au Canada paie moins
cher pour les services qu’il obtient. Les
opérations canadiennes sont donc plus
productives que celles des États-Unis,
malgré une taille plus importante du
marché au sud de la frontière.
L’importance de la haute vitesse
Les investissements en matière de
réseaux à haute vitesse sont d’une grande
importance et au cœur de la relation que
Bell entretient avec sa clientèle d’affaire
et résidentielle. Plus de 16 milliards$ ont
été investis en ce sens au cours des cinq
dernières années, et autant le seront au
cours des cinq prochaines années. Cela en
fait un des programmes d’investissement
privé parmi les plus importants au Canada,
à l’exception des infrastructures reliées à
l’exploitation pétrolière et gazière. Cela
permettra à Bell de répondre aux besoins
de plus en plus imposants de ses clients
en matière de données, à la fois pour le
service câblé que pour les réseaux sansfil. À ce sujet, il faut noter la diminution de
la durée de vie des technologies alors que
M. Cope estime que 98% des résidents
du pays seront en mesure d’accéder à un
réseau ‘LTE’ au cours de l’année, et que la
majorité des ménages seront à proximité
d’un réseau à fibre optique. Bell opère
plus de points de connexions Wi-Fi que
toute autre compagnie, ce qui représente
un investissement annuel de 1 milliard$.
L’engagement de Bell commence à porter
fruit, alors que son réseau est considéré
comme le plus rapide cette année selon
Netflix, le populaire service de films sur
internet. Le service de la télévision par
Horizon Weekend - Montréal, 29 Juin 2014 - Page 24