prendre de risque semble sécuritaire
à court terme, M. Vachon croit qu’il
s’agit aussi du plus grand danger à
long terme pour une organisation. Cela
est particulièrement vrai en matière de
technologie.
Un peu comme les gouvernements,
les banques doivent gérer des
systèmes informatiques de plusieurs
générations. Cela rend la gestion du
changement très complexe. Pourtant,
il faudra faire une bonne utilisation
de la technologie pour augmenter
la productivité, ce qui sera un défi
important.
L’importance des succursales
De plus, les ‘moments de vérité’ se
produisent toujours en face à face. Qu’il
s’agisse d’une hypothèque ou pour
un prêt important, les gens préfèrent
rencontrer d’autres personnes pour
faire affaire. C’est pourquoi le réseau
physique reste important, et que le
nombre d’établissements demeurera
constant, même si une diminution de
leur taille pourrait être envisagée.
Une nouvelle plateforme hypothécaire
avec le temps de réponse le plus
rapide de l’industrie a aussi été mise en
place, et une application pour tablettes
iPad a été créée. Malgré tout, le défi le
plus important est relié à l’arrimage de
toutes ces technologies, aussi connu
sous le nom de ‘défi multicanal’. Ainsi,
un client qui approche la banque,
que ce soit par téléphone, internet
ou succursale, devrait retrouver une
expérience similaire.
Les habitudes de la clientèle sont aussi
en évolution, alors que la Banque
Nationale investit présentement dans
ses succursales. Bien que cela semble
surprenant tandis que l’on prédit une
adoption plus grande des transactions
numériques, M. Vachon insiste sur la Cybersécurité
présence d’établissements physiques Alors que la cybersécurité est
actuellement un sujet chaud, la Banque
qui complémentent l’offre digitale.
Ainsi, même chez les 18-34 ans, on Nationale travaille présentement à la
sent que la proximité d’une succursale fois sur la protection des informations,
joue un rôle majeur dans le choix mais aussi sur la prévention de
de l’institution où faire ses affaires. sabotages de celle-ci. Le réel danger
Horizon Weekend - Montréal, 08 Mars 2015 - Page 25