3. Первым делом постарайтесь понять
Когда собеседник чувствует, что его понимают, то, скорее всего, он
сам будет стремиться понять вас. Желание понять другого человека
несет в себе благородство, уважение, сдержанность, сострадание и
терпение. Будьте «любознательными, а не раздражительными»
в отношении людей, отличающихся от вас.
4. Поймите потребности, желания и
ценности
Всё, что люди говорят или делают, выражает их внут ренние нужды,
устремления или ценности. Мы можем научиться определять и
«слышать» эти потребности, даже когда они не выражаются явно.
Поскольку у всех людей одни и те же нужды, они, как волшебный
ключик, открывают дверь к взаимопониманию.
Например, если кто-то говорит: «Ты такой эгоист, ты
никогда не помогаешь мне по дому», он косвенно
привлекает внимание и просит о помощи, но на словах
слышится упрек и осуждение. Если мы можем
сопереживать, а не реагировать, то установится
диалог, и человек поймет, что его услышали.
5. Начните с сопереживания
Воздержитесь от:
● Импульса немедленно начать говорить о себе.
● Желания перебить собеседника уточняющими
вопросами.
● Оценки чужого опыта.
● Советов.
● Стремления «перебивать» собеседника. Например:
«Если ты думаешь, что у тебя всё плохо, погоди,
послушай, что у меня происходит!»
● Пренебрежения чувствами других. Например: «О, да
не злись ты».
● Пренебрежения опытом человека,
а также от желания сказать, что ему досталось поделом!
● Обычно люди ценят сочувствие больше, чем что-либо другое.
41