Governança Democrática - 3ª Edição | Page 87

zação da assistência técnica e, mais particularmente, com entidades que correspondem à classificação de think tanks. No quadro I, são apresentadas de maneira resumida as características diferenciadoras dos distintos modos de governar, em relação às suas principais variáveis. Quadro I: Modos de governar na democracia Principais características Modo de Governar Burocrático Gerencial Governança Normativa / Legal Prestação e Gestão Infraestruturas e serviços Relacional Variáveis Função ou dimensão estruturante da atividade do governo Tipo de gestão predominante Gestão por procedimentos Gestão Empresarial por produtividade ou resultados Gestão de redes sociais ou relacional (construção coletiva do desenvolvimento humano) Principais valores Legalidade, autonomia sociedade civil, neutralidade Economia Eficácia Eficiência Confiança Compromisso Colaboração Credibilidade e confiabilidade dos procedimentos Satisfação do cliente e usuário Credibilidade e confiabilidade da organização das interdependências Peticionário Administrativo Demandantepassivo: cliente ou usuário Demandante-ativo: cooperador e corresponsável Visão da qualidade no exercício do governo Papel do cidadão Governança Democrática: Construção coletiva do desenvolvimento das cidades 85