accounts sourcing is
ur sourcing channels
��������������������
�������������������������
��������������������������
��������������������������
towards cashless and
h is safer as it requires
tact. As social distancing
�������������������������
������������������
ent for safety reasons.
�����������������������
������������������
s through our SBI Card
������������������������
���������������������
erminals with just one
ithout using the physical
acceptance and we see
India`s demographics
erce boom and low
�����������������������
rd business and we see
����������������
��������������������
������������������
�����������������
���������������������
business is built and
��������������������
we strived to stay true
���������������������
o evolve and shape
business strategies in line with the changing
environment enabled us to service our
�������������������������������������������
investment in building state-of-the-art
technology infrastructure, ensured business
��������������������������������������������
the lockdown. During lockdown period, our
������������������������������������������
������������������������������������������
by enabling majority of the workforce to work
�������������������������������������������
were supported remotely from home. Our
������������������������������������������������
�������������������������������������������
of all customer facing touchpoints and
����������������������������������������������
���������������������������������������������
safeguarding our employees, data, systems
�����������������������������������������������
�����������������������������������������������
work remotely from their home to support the
���������������������������������������������
�����������������������������������������������
���������������������������������������������
���������������������������������������
smooth servicing of queries, we encouraged
���������������������������������������������
����������������������������������������
and our customers were able to meet their
������������������������������������������������
today our chatbot AskILA not only answers
�����������������������������������������������
required by our customers. Dedicated AskILA
campaigns were rolled out via emails, SMS,