Individuelle Ansprache und Antworten per Chat und KI
Vertrauen führt bei der Generation Y zur subjektiven Überzeugung, die richtige Wahl zu treffen. Berater bleiben wichtig, aber die Künstliche Intelligenz gewinnt an Relevanz.
Intensive Kommunikation durch Chatbots festigt positive Erwartungen bekommen, wird. Voicemails und Sprach-Interfaces, wie Alexa, Siri oder Google Home, werden zur neuen Schnittstelle von Menschen und Maschinen. Jederzeit schnelle Antworten zu bekommen, wird als selbstverständlich vorausgesetzt. Digitale Dialoge zwischen Kunde und Bank werden wichtiger.
Künstliche Intelligenz vs Persönlicher Kontakt
30% vertrauen Künstlicher Intelligenz bei Finanzen und Banking 56% haben Kontakt zu einem Finanzberater
Millennial Insight
Den Teilnehmern der Fokusgruppen sind ein großes Filialnetz und ein persönlicher Ansprechpartner theoretisch sehr wichtig, allerdings nutzen sie beides im Alltag so gut wie gar nicht. Wenn überhaupt, ist die Verfügbarkeit von Bargeld ausschlaggebend. Bei der Beratung wünschen sich die Teilnehmer eine Kombination aus digitalen Services und persönlicher Beratung – wobei diese auch digital erfolgen könnte.
Zwei Fünftel haben Kontakt zu einem Finanzberater. Wann haben sie ihn das letzte Mal gesprochen?
44% haben keinen Finanzberater 16% wissen nicht, wann sie das letzte Mal Kontakt hatten 40% haben Kontakt zu einem Finanzberater
15% vor wenigen Tagen 14% vor einer Woche 15% vor zwei Wochen 6% vor drei Wochen 50% vor einem Monat
Beispiel: Communities gewinnen Kunden
„We’re building Monzo together“ – unter diesem Motto gewinnt die Monzo Bank in GB mehr als 28.000 Kunden pro Woche – und das digital und transparent.
Fazit
Beratungsqualität auf Augenhöhe wird wichtiger – von Menschen und KI