Durch die lebendigen Erinnerungen der Kunden an die Finanzkrise, die aktuelle Nullzinspolitik sowie das verbreitete Hacking und Phishing im Online-Banking bekommt Sicherheit eine doppelte Bedeutung.
Sowohl bei den Produkten als auch bei der digitalen Kundenbeziehung wird das Sicherheitsversprechen der Bank wichtiger, als es in der Vergangenheit war. Die Kunden haben durch den Besitz von Laptop und Smartphone ein neues Selbstverständnis von Datensicherheit und fordern klare Garantien dafür.
Digitale Angebote vs Regionalität
78% finden digitale Angebote wichtig 72% finden regionale Nähe wichtig
Millennial Insight
Digitale Angebote werden zunehmend mehr genutzt, wobei Bargeld für viele Teilnehmer nach wie vor wichtig ist. Grund hierfür ist vorwiegend die fehlende digitale Infrastruktur und die damit verbundene Hürde, in Deutschland Mobil Payment nutzen zu können, und die Sorge vor einem Crash der Banken. Ebenfalls empfinden viele Teilnehmer eine Bankfiliale in ihrer Nähe wichtig, da sie hiermit eine schnelle Problemlösung assoziieren.
Das Sicherheitsgefühl der Kunden wird durch den persönlichen Besitz von Laptop und/oder Smartphone geprägt. Daher nutzt auch die Mehrheit ihren Laptop/PC oder Smartphone. Online (PC/Laptop) 78% Bankautomat 58% Mobile (Smartphone) 45% die Filiale 39% Quelle: Mehrfachnennungen waren möglich. Studie „Casual Banking“, Trendbüro/YouGov, 2019
Zitat: "Mobil bezahlen find’ ich super gemütlich. Ich habe immer zwei, drei Euro und einen Zehner dabei, falls ich mal an einem Kiosk etwas bezahlen muss oder in einer Bäckerei."
Ender, 38 Jahre, Teilnehmer der Fokusgruppe Hamburg
Fazit
Sicherheit ist der Türöffner des digitalen Bezahlens