Goldilocks Sonderausgabe: Trendstudie | Page 3
Inhalt
21 Seiten voller Erkenntnisse
05_ Essay
Vom Kunden aus denken
Ein Beitrag von Prof. Peter Wippermann
07_ Top Ten
Platz 01: Sicherheit
Digitale Nähe schafft gefühlte Sicherheit
09_ Top Ten
Platz 02: Vertrauen
Individuelle Ansprache und Antworten per Chat und KI erzeugen Vertrauen
10_ Gastbeitrag
Der radikale Kunde
Ein Gastbeitrag von Prof. Dr. Norbert Bolz
11_ Top Ten
Platz 03: Einfachheit
Modularisierung, Personalisierung und
Automatisierung vermitteln Einfachheit
12_ Top Ten
Platz 04: Bequemlichkeit
Digitale Plattformen organisieren
Angebotsvielfalt und bieten Bequemlichkeit
13_ Top Ten
Platz 05: Preisvorteile
Orientierung durch Vergleich von Konditionen schafft Entscheidungssicherheit
14_ Top Ten
Platz 06: Schnelligkeit
Schnelligkeit durch eingebettete
Finanz-Services erzeugt Zufriedenheit
16_ Top Ten
Platz 07: Flexibilität
Smarte Lösungen durch Flexibilität
17_ Top Ten
Platz 08: Transparenz
Selbstmanagement durch Budgetierung,
Controlling und Transparenz
18_ Top Ten
Platz 09: Loyalität
Gemeinsame Werte werden wichtiger
19_ Top Ten
Platz 10: Relevanz
Was den Erwartungen der Gen Y entspricht
20_ Fazit
Die Sparkasse von morgen
Alles nur "Casual Banking"?
21_ Über uns
Der Sparkassen Innovation Hub und das Trendbüro
Die Macher der Trendstudie stellen sich vor