Gemeinsame Werte werden wichtiger, Status und Prestige verlieren an Bedeutung
Kunden suchen in ihrer Bank mehr als einen technischen Finanzdienstleister.
Die Faszination des mobilen Internets hat ihre Kraft verloren. Technologie allein wird uns nicht an unsere Ziele bringen, in einer besseren Welt leben zu wollen. Was jetzt zählt, ist die Frage nach der gemeinsamen Weltsicht. Für die Gen Y werden die positiven Auswirkungen des Geldes für Klimawandel, soziale Verantwortung oder regionale Entwicklung zu Entscheidungskriterien bei der Wahl eines Finanzinstitutes. Ihr persönlicher Lifestyle wird wichtiger als Prestige und Statusgewinn durch Banken.
Tradition vs Transformation
65% schätzen ein loyales Verhältnis zu ihrer Bank (meine Bank kennt mich) 60% wünschen sich ein soziales und regionales Engagementihrer Bank
Millennial Insight
Die Teilnehmer erhoffen sich, dass eine langjährige Beziehung zu ihrer Bank ihnen ein loyales Verhältnis auf Augenhöhe zu ihrer Bank und dadurch auch Vorteile bringt. Das ihre Ziele und Bedürfnisse verstanden werden, denn reine verkaufsgetriebene Institute werden zunehmend als austauschbar wahrgenommen. Haltung und Werte werden bei der Positionierung der Banken in der digitalen Transformation wichtiger.
Gen Y sucht nach Lifestyle-Banken, die ihre Werte teilen. Ein Statustransfer von der Marke der Bank zum Kunden verliert an Bedeutung.
Fazit
Loyalität als wichtigste Wertzuschreibung für das Verhältnis zur Bank