Selbstmanagement durch Budgetierung, Controlling und Transparenz
Da die Vorgänge in der Finanzwelt für Kunden nicht nachvollziehbar sind, wächst der Wunsch nach Klarheit bei der eigenen Vermögenslage.
Den Finanzstatus über unterschiedliche Bankkonten jederzeit überprüfen zu können, ist normal geworden. Der neue Bank-Service wird zum Budget-Manager des Kunden und ermöglicht das Controlling der persönlichen Ausgaben. Sparziele können automatisch realisiert und Restsummen angelegt werden. Dazu gehört auch die regelmäßige Information beziehungsweise Einsicht über die eigene Kreditwürdigkeit.
Kontrolle vs Transparenz
78% fordern einen Gesamt-überblick aller Konten, auch verschiedener Banken 77% ist die volle Transparenz ihrer Kreditwürdigkeit wichtig können
Millennial Insight
Das Anspruchsdenken steigt, die Zahlungsbereitschaft sinkt. Die meisten Teilnehmer wollen für ihr Konto dauerhaft nichts zahlen, denn Zahlungsbereitschaft entsteht nur dort, wo ein echter Mehrwert wahrgenommen wird. Hinzu kommt, dass eine transparente und offene Kommunikation als neuer Markenwert wahrgenommen wird und somit die Kaufentscheidung beziehungsweise Kundenzufriedenheit beeinflusst.
Gen Y hat Angst, die Kontrolle über ihre Finanzen zu verlieren. Kreditkartenschulden fürchten die amerikanischen jungen Erwachsenen mehr als den Tod.
Beispiel: Credit Karma ist eine multinationale US-Plattform für privates Finanzmanagement und bietet seinen Kunden ein kostenloses Scoring und Vergleichsprodukte an.
Fazit
Transparente Bank-Services steigern die Kundenzufriedenheit