– informacije koje smo dobili nekoliko meseci ranije od direkcije u
Beogradu nisu validne, kao ni izmene
Pravilnika o ispravi o zdravstvenom
osiguranju koje su objavljene pre
godinu dana, a koje uvode opciju elektronske overe
– nije moguće utvrditi ko je overio
naše kartice na samo mesec dana –
veruje se da je problem u „sistemu“ ili
da je neko slučajno „kliknuo“
– zahtev za overu kartica nije moguće poslati mailom i to će biti tako
sve dok oni ne dobiju „papir” da se
to tako radi (možda ovo zvuči hipi, ali
izgleda da svako ima svoj FT1P)
… i, kao kruna svega, jedna iskrena
izjava: Koja je svrha ove šalter sale, ako
se zahtevi za overu vrše elektronskim
putem?
Zdravstvene kartice će biti overene
kada se steknu uslovi za to…
Nazad na mail prepisku sa direkcijom u Beogradu.
Nekoliko sati nakon objašnjenja
situacije koja nas je zadesila dobijamo
i odgovor: „Došlo je do nesporazuma,
vaš zahtev za overu možete da šaljete
putem maila i isti se očekuje, naročito
iz razloga što prema našim podacima
redovno izmirujete doprinose za obavezno zdravstveno osiguranje“.
… i živeli su srećno do kraja života.
„Ipak se okreće!“
Jasno je da je birokratija surova
faza životnog ciklusa kada je u pitanju
sprovođenje promena. Da ne pričamo o
strukturi, načinu donošenja i sprovođenja
odluka i optimizaciji procesa. Međusobna
komunikacija očigledno nije na zavidnom
nivou takođe. Jedna stvar je važna – ipak
se menja.
Ostaje pitanje: Gde je tu „Pull“?
Proces slanja zahteva za overu
mejlom je i dalje „push“, ali ipak predstavlja manje zahtevan, brži i jeftiniji
način da obavimo posao za koji se
ne može reći da za naše kompanije
predstavlja proces koji nam donosi
vrednost.
Neki zaključak bi se mogao izvući za
sve naše procese. Kontinuirani procesi
nisu problem. Na tačkama gde nije
moguće realizovati proizvod/uslugu
u kontinuitetu, tamo se uspostavlja
„Pull“. Uspostavite „Pull“ gde god je to
moguće. Tamo gde je interni ili eksterni
klijent poznat i gde je tražnja poznata
ili se može prognozirati – uvedite
„Pull“ sistem. To će uštedeti prostor,
vreme, papir i frustracije. Na mestima
gde je trenutno jedino „Push“ moguć,
najmanje što možete da uradite jeste
da ga optimizujete.
xxx