Slično i sa društvenim mrežama
Sa pojavom društvenih medija postoji pritisak na brendove da budu prisutni svuda i da rade sve – od masovnih medija , preko prisustva na Twitteru , Facebooku i Snapchatu , do razvoja mobilnih aplikacija . Postoje prednosti i mane ovog pristupa . „ Dok povećanje vidljivosti može učiniti neki brend ( lični brend takođe ) dostupnim , neki time pokreću rizik da postanu opšte mesto ”, objašnjava autor . Tome treba dodati i realnost privlačenja trolova i činjenicu da vas slušaju ljudi koji zaista nisu vaša publika . Doduše , sve zavisi od sveobuhvatnog pristupa platformi .
Zato Bat sugeriše : „ Brendovi treba da izaberu platformu na kojoj žele da budu nakon jasnog definisanja uloge platforme u kontekstu ukupne strategije brenda . Telekomunikacioni brend može da koristi Twitter da adresira žalbe potrošača , jer može da prepozna da je značajan deo njegovih korisnika na ovoj platformi i da tišina nije opcija – pošto to obavezno uzrokuje disonancu . Ali , luksuzni brend bi mogao da izabere da se kloni Twittera pošto postoje drugi isplativi , upečatljivi načini da stigne do svog auditorijuma negde drugde . Ili , može da izabere da koristi platformu retko – ne da prekomerno deli besmislene haštag sadržaje ...”.
„ Apple , super-premium brend ali ne luksuzni brend , je na primer godinama izbegavao bilo kakvo učešće u društvenim medijima . Naravno , brend je jedinstveno pozicioniran , jer uspeva da sve vreme ostvaruje neviđenu vidljivost u opštim i tehnološkim medijima . Njegovi fanovi i kritičari mnogo pričaju o brendu na društvenim medijima . Prvi igraju ulogu evangelista , branitelja i još mnogo čega , dok drugi odrađuju sjajan posao opisivanja i kritikovanja brenda . Da je Apple pratio uobičajene mudrosti i koristio Twitter poput većine brendova – odgovarajući na svaki komentar , implementirajući promotivni sadržaj pokretan haštagom , očajnički želeći da bude u trendu , on ne samo da bi bio ogromna smetnja za marketing tim , već bi oborio status brenda za nekoliko zareza . U tom pogledu njegova ograničena upotreba društvenih medija ima misla ”, navodi ilustrativan primer autor , dodajući da su u poslednje vreme u Appleu prihvatili Twitter sa @ AppleSupport i aktiviraju naloge za @ AppleMusic , @ iTunes i @ iTunesTrailers .
On takođe insistira na tome da konstantno jurišanje da se brend nađe na društvenim medijima ima štetan uticaj na oreol brenda – posebno među onima koji su neutralni .
„ Luksuzni brendovi kakvi su Hermes , LVMH i mnogi drugi usvojili su Twitter , ali imaju ograničene aktivnosti koji se uglavnom odnose na deljenje apdejta ”, navodi na kraju Bat , sam apostrofirajući pouku svoje priče : ako želite da zadržite dah ekskluzivnosti u vašem brendu preko eksponiranja na medijima , društveni medij posebno nije dobra stvar . xxx