DIENSTLEISTUNGEN
HOTELIERS BEIM INVESTIEREN NICHT MEHR SO ZÖGERLICH
Neben einem erhöhten Bürokratieaufwand und mehr Verantwortung für Unternehmen zu einem verantwortungsbewussten Umgang mit allen personenbezogenen Daten , bringt die neue Verordnung aber auch einige Vorteile mit sich :
• Aktualisierung , Übersicht und Kontrolle von gespeicherten Daten ( Datenbankpflege )
• Mehr Transparenz
• Höhere Vertrauenswürdigkeit – Förderung des Kundenkontaktes und des Images
Newsletter beginnt : Eine Mail-Nachricht , in dem das Hotel beispielsweise über neue Öffnungszeiten informiert , ist wohl zulässig . Andererseits ist ein Mail , in dem über ein neues Angebot „ informiert “ wird , wohl als Werbung zu betrachten . Bei Postsendungen kann ein berechtigtes Interesse des Verantwortlichen jedenfalls durchaus als zulässig betrachtet werden . Für Kunden , deren Mail-Adresse im Zusammenhang mit einem Kauf erhoben wurde , gibt es eine Ausnahmeregelung . Hier müssen allerdings mehrere , genau definierte Voraussetzungen erfüllt werden . Der Kunde darf beispielsweise der Verwendung der eigenen personenbezogenen Daten nicht widersprochen haben . Ebenso muss der Datenverarbeitende sowohl bei der Adresserhebung als auch in jeder Mail darauf hinweisen , dass der Kunde jederzeit Widerspruch einlegen kann . Ein Gast , der einmal im Hotel genächtigt hat , ist demnach als Kunde zu sehen , der seine Mailadresse im Zusammenhang mit einem
Kauf preisgibt . Ein Newsletter-Versand an ehemalige und bestehende Gäste , sofern diese dem Empfang nicht widersprochen haben , ist damit möglich .
Dokumentationspflicht Zu mehr bürokratischem Aufwand für die Hoteliers dürfte die Neureglung der Nachweisund Rechenschaftspflichten allemal führen . Um zu beweisen , dass alles richtig gemacht wurde , müssen Hoteliers alle Maßnahmen dokumentieren können , mit denen sie personenbezogene Daten rechtskonform bearbeiten .
Fazit Der Umgang mit Gästedaten und Gäste - informationen erfordert höchste Sorgfalt . Mit der neuen Verordnung zum Datenschutz drohen bei Verstößen höhere Bußgelder . Dokumentation kann Abhilfe schaffen . Wo und warum Daten gespeichert werden , sollte jedenfalls transparent sein .
Seitens der österreichischen Hotellerie wurde im Jahr 2017 spürbar beherzter in die Fördertöpfe für Investitionen gegriffen als im Jahr 2016 . „ Die österreichische Hotel- und Tourismusbank hat ihre Investitionstätigkeit 2017 erstmals über eine Milliarde Euro steigern können “, so der Geschäftsführer der Spezialbank für Tourismusfinanzierung ( ÖHT ), Wolfgang Kleemann . Das geförderte Investitionsvolumen der ÖHT hat sich gegenüber 2016 um rund 59 Prozent von 662,7 Millionen auf 1,1 Milliarden Euro ausgeweitet . Im Jahr 2000 waren es 230 Millionen Euro . Die Zahl der Förderanträge beziehungsweise finanzierten Projekte erhöhte sich 2017 auf 1.328 . Laut Kleemann , der die Vernetzung der der Förderungen von Bund und Ländern lobt , „ eine noch nie dagewesene Zahl “. Mit der Investitionszuwachsprämie ( IZP ) konnten 2017 deutlich höhere Fördermittel in den Tourismus gebracht werden . Von der Bundesregierung erhofft sich Kleemann „ klare Investitionsimpulse “: „ Jedenfalls ist der Wirtschaftsfaktor Tourismus im Regierungsprogramm prominent vertreten , so solle etwa die Tourismusbank gestärkt werden “. Von der Vorgänger-Regierung sei die Investitionszuwachsprämie für 2018 bereits beschlossen gewesen , sagt die Obfrau der Bundessparte Tourismus und Freizeitwirtschaft in der Wirtschaftskammer Österreich , Petra Nocker-Schwarzenbacher . „ 2017 war ein voller Erfolg – innerhalb von sechs Wochen war die Prämie komplett ausgeschöpft “, befürwortet die Branchensprecherin eine Weiterführung der Aktion . „ Es ist wichtig , in unsere Betriebe zu investieren , um die Häuser auf den aktuellen Standards zu halten , das belebt gesamte Tourismusregionen .“ Studien zufolge würden 60 Prozent der von Tourismusunternehmen getätigten Investitionen in einem Umkreis von 60 Kilometern um den Investitionsstandort „ wertschöpfungswirksam “, bekräftigt Kleemann . Von den Aufträgen durch die Hoteliers würden weitere Betriebe in der Region profitieren . www . oeht . at
GASTRO Branchenbuch 83