Financial Food (Mayo 2018) FinancialFood 2018 Abril | Page 14

Tendencias
buscan enriquecer esa experiencia de
compra. Porque al final lo importante no
será pensar dónde se hace la compra,
sino cómo se hace la compra.
Es por ello que el sector retail está in-
corporando el uso de IA dentro de sus
estrategias digitales y ya es increíble la
cantidad de ejemplos de uso de IA en re-
tail que podemos ver en marcha: desde
la mejora del engagement con los consu-
midores hasta su atracción a través de
las redes sociales.
Algunos ejemplos vienen de la mano de
gigantes como Amazon que está usando
algoritmos de machine learning para co-
“
La principal barrera
hacia la IA es la falta
de necesidad. De
hecho, hay un 32%
de los españoles
que afirma que no
necesita esta
tecnología
Guía de la IA en retail
Cognodata da a conocer las distintas experiencias para que
el sector retail saque todo el partido a esta nueva revolución:
- Ayudar a los clientes en su decisión: Sugiere productos y
ofrece información personalizada en tiempo real en el mo-
mento en el que el cliente está tomando la decisión de com-
pra. Los asistentes digitales en tiendas físicas y online o los
chatbots para ayudar a localizar el producto son ejemplos de
cómo ponerlo en marcha.
- Agilizar y simplificar los procesos de compra: Los clientes
demandan una simplificación de los procesos y una mayor ra-
pidez a la hora de comprar. Hay que utilizar apps móviles que
eviten esperas a la hora de realizar el pago en la tienda física;
y no olvidar digitalizar al cliente en tienda para informarle on-
line sobre la disponibilidad de un producto que necesita, las
tiendas en las que hay stock, o si se lo van a llevar a casa
cuando se reciba, entre otros.
- Crear tendencias de consumo: Dota al personal de la tienda
con tabletas para monitorizar el comportamiento de los
clientes en tiempo real y que permita mover los stocks y
hacer promociones al instante en función de los gustos y ne-
cesidades de las personas que se encuentran en ella.
- Seguir al cliente en su viaje: Personalizar el website en
tiempo real cuando el cliente está navegando, generar reco-
14
financial food
mayo 2018
menzar a analizar y crear tendencias de
moda o Walmart que utiliza su aplicación
móvil con funcionalidad "Escanea y Com-
pra" donde lo