Financial Food (Mayo 2018) FinancialFood 2018 Abril | Page 12

Tendencias
Inteligencia artificial,
el futuro del retail
La inteligencia artificial es todavía una tecnología incipiente pero que, sin embargo, sus
posibilidades aplicadas al sector retail y a los consumidores son muy interesantes
La inteligencia artificial (IA) ofrece un
amplio abanico de posibilidades en el
sector retail, aunque todavía son pocos
los españoles que cuentan con este tipo
de dispositivos.
De hecho, en España, solo el 7% de los
consumidores entrevistados en el estu-
dio Consumer Insights Survey 2018 de
PWC, tiene un dispositivo con IA, aun-
que un 31% espera hacerse con alguno
próximamente.
En el mundo, el porcentaje de los con-
sumidores que ya utilizan esta tecnología
es ligeramente superior (10%). De ellos,
el 18% asegura que compran mucho más.
Los consumidores asiáticos parecen ser
los más receptivos a usar dispositivos de
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mayo 2018
IA, en contraste con la demanda menor
que existe en mercados desarrollados
como EEUU, Reino Unido o Francia. En
concreto, en China uno de cada cinco
encuestados afirma poseer ya uno de
ellos y el 52% tiene en mente adquirir-
los.
La principal barrera hacia la IA es la falta
de necesidad, según el estudio Retail Re-
volution de OMD. De hecho, hay un 32%
de los encuestados que afirma que no
necesita esta tecnología en su vida.
Los motivos, sin embargo, son distintos
en cada rango de edad. Los mayores de
50 años prefieren continuar usando las
técnicas y medios que han funcionado
hasta ahora y además les falta conoci-
miento. Ese es un problema que no tie-
nen los más jóvenes, pero estos se mues-
tran más recelosos y no confían en la re-
colección de datos, o piensan que es una
tecnología demasiado intrusiva.
Ante esta situación, la solución es dejar
de hablar de robots y centrarse en los
beneficios que esa inteligencia artificial
ofrece, mostrando un beneficio tangible.
Como explica María Rocamora, Consu-
mer Insight Director de OMD, “se trata
de mejorar la vida de las personas y mos-
trar el valor y beneficio que aporta al
consumidor”.
Así, entre las principales características
que los consumidores piden a la IA es
que les simplifique la vida y haga del pro-
ceso de compra algo más sencillo y prác-
tico. Pero por otro lado, también