136
JOS NIJSEN (SULTAN CRM):
‘GEEN HOCUSPOCUS;
GEWOON TWEE KEER
TWINTIG MINUTEN
PER DAG MEDITEREN’
Het verbaast Jos Nijsen nog regelmatig dat ondernemers niet goed voor ogen hebben waarom hun klanten
nu juist met hén zaken doen. ‘Die waarom-vraag bepaalt het succes en de toekomst van je bedrijf.’
Nijsen is directeur van Sultan CRM, aanbieder van CRM-software.
Hij richtte het bedrijf samen met Jean Paul Teunisse op. ‘In 2011.
We kennen elkaar door en door. Al 31 jaar. Dat is een voordeel, ook
zakelijk: we weten wat we aan elkaar hebben. We hadden ooit bij
hetzelfde, kleine softwarehuis onze eerste baan. Daarna altijd
contact gehouden. Jean Paul was eigenaar van verschillende
softwarebedrijven, met name op het gebied van relatiebeheer. Ik
heb allerlei sales- en directiefuncties vervuld bij internationale
bedrijven, ook in de IT-sector.’
Vijf jaar terug sloegen ze de handen ineen. Beiden baalden ze ervan
dat de markt voor CRM-software steeds meer werd gedomineerd
door buitenlandse bedrijven die vooral zo veel mogelijk licenties
willen verkopen. ‘Maar is de software er voor de klant of is de klant
er voor de software? Wij gingen dat helemaal anders doen: het
systeem zó maken als de eindgebruiker wil. Daarom brengen we
hem direct in contact met de bouwer. We verkopen ook niet via
resellers of zo; je doet als ondernemer rechtstreeks zaken met de
bron.’
Levert dat een ander soort software op?
‘Klanten gebruiken de meeste CRM-systemen alleen om klantgegevens te registreren, meer niet. Sultan CRM gaat verder, helpt om tot
de kern door te dringen. Het begint met de vraag: wat wil je weten
van je klant? Veel bedrijven zijn rijk aan data, maar arm aan
informatie. Iedereen heeft de mond vol over big data. Maar aan
alleen data heb je niks. Het gaat om de samenhang, om wat je ermee
doet.’
Zat het ondernemerschap er altijd al in?
‘Daar moet ik eerlijk in zijn: vroeger dacht ik van wel. Ik was bij
diverse bedrijven verantwoordelijk voor de hele Benelux en had die
lokale vestigingen op- danwel uitgebouwd. Daarmee had ik mezelf
wijsgemaakt dat ik ondernemer was. Maar bij ondernemen komen
heel andere dingen kijken. Destijds had ik medewerkers om me heen
die verantwoordelijk waren voor personeel, voor financiën en noem
maar op. Ik was een goede manager maar moest als ondernemer
nog veel leren. Soms door schade en schande...’
Zoals?
‘Zodra je een eigen bedrijf start, moet je alles zelf doen. Je moet –
gecalculeerde – risico’s nemen, rekening houden met de liquiditeit:
wat kun je wanneer betalen? Voorheen hoefde ik me daar geen
zorgen om te maken, m’n salaris werd op tijd gestort, ik reed in een
mooie auto van de zaak… Toen we met Sultan begonnen, vielen al
die zekerheden weg.’
Wat viel het meest tegen?
‘De administratieve rompslomp. Ik dacht heel veel vrijheid te
winnen, als eigen baas. Maar uiteindelijk word je ook gegijzeld door
het systeem, zeker in Nederland.
Vrijheid is niet afhankelijk van eigen baas zijn; het is iets wat je zelf
in je hoofd creëert. Voor mij helpt mediteren. Geen hocuspocus,
gewoon twee keer twintig minuten per dag. Dat zijn voor mij twee
vakantiepuntjes op een dag.’
Waar wi