FIB NR4 2016-2017 | Page 138

136 JOS NIJSEN (SULTAN CRM): ‘GEEN HOCUSPOCUS; GEWOON TWEE KEER TWINTIG MINUTEN PER DAG MEDITEREN’ Het verbaast Jos Nijsen nog regelmatig dat ondernemers niet goed voor ogen hebben waarom hun klanten nu juist met hén zaken doen. ‘Die waarom-vraag bepaalt het succes en de toekomst van je bedrijf.’ Nijsen is directeur van Sultan CRM, aanbieder van CRM-software. Hij richtte het bedrijf samen met Jean Paul Teunisse op. ‘In 2011. We kennen elkaar door en door. Al 31 jaar. Dat is een voordeel, ook zakelijk: we weten wat we aan elkaar hebben. We hadden ooit bij hetzelfde, kleine softwarehuis onze eerste baan. Daarna altijd contact gehouden. Jean Paul was eigenaar van verschillende softwarebedrijven, met name op het gebied van relatiebeheer. Ik heb allerlei sales- en directiefuncties vervuld bij internationale bedrijven, ook in de IT-sector.’ Vijf jaar terug sloegen ze de handen ineen. Beiden baalden ze ervan dat de markt voor CRM-software steeds meer werd gedomineerd door buitenlandse bedrijven die vooral zo veel mogelijk licenties willen verkopen. ‘Maar is de software er voor de klant of is de klant er voor de software? Wij gingen dat helemaal anders doen: het systeem zó maken als de eindgebruiker wil. Daarom brengen we hem direct in contact met de bouwer. We verkopen ook niet via resellers of zo; je doet als ondernemer rechtstreeks zaken met de bron.’ Levert dat een ander soort software op? ‘Klanten gebruiken de meeste CRM-systemen alleen om klantgegevens te registreren, meer niet. Sultan CRM gaat verder, helpt om tot de kern door te dringen. Het begint met de vraag: wat wil je weten van je klant? Veel bedrijven zijn rijk aan data, maar arm aan informatie. Iedereen heeft de mond vol over big data. Maar aan alleen data heb je niks. Het gaat om de samenhang, om wat je ermee doet.’ Zat het ondernemerschap er altijd al in? ‘Daar moet ik eerlijk in zijn: vroeger dacht ik van wel. Ik was bij diverse bedrijven verantwoordelijk voor de hele Benelux en had die lokale vestigingen op- danwel uitgebouwd. Daarmee had ik mezelf wijsgemaakt dat ik ondernemer was. Maar bij ondernemen komen heel andere dingen kijken. Destijds had ik medewerkers om me heen die verantwoordelijk waren voor personeel, voor financiën en noem maar op. Ik was een goede manager maar moest als ondernemer nog veel leren. Soms door schade en schande...’ Zoals? ‘Zodra je een eigen bedrijf start, moet je alles zelf doen. Je moet – gecalculeerde – risico’s nemen, rekening houden met de liquiditeit: wat kun je wanneer betalen? Voorheen hoefde ik me daar geen zorgen om te maken, m’n salaris werd op tijd gestort, ik reed in een mooie auto van de zaak… Toen we met Sultan begonnen, vielen al die zekerheden weg.’ Wat viel het meest tegen? ‘De administratieve rompslomp. Ik dacht heel veel vrijheid te winnen, als eigen baas. Maar uiteindelijk word je ook gegijzeld door het systeem, zeker in Nederland. Vrijheid is niet afhankelijk van eigen baas zijn; het is iets wat je zelf in je hoofd creëert. Voor mij helpt mediteren. Geen hocuspocus, gewoon twee keer twintig minuten per dag. Dat zijn voor mij twee vakantiepuntjes op een dag.’ Waar wi