43
Ultieme kroon op het werk
Zelden zijn dat loze woorden, weet Spek. ‘Vaak komen ze na een half
jaar terug om weer even te kijken en gaat een aantal maanden daarna
de telefoon. Met de mededeling dat er inderdaad geld over is en dat ze
eraan komen voor de aanschaf. Zeg nou zelf, dat is toch geweldig?’
Spek glimt van trots. ‘Natuurlijk! Dat is de ultieme kroon op hun en op
ons werk. En deze mensen blijven klant bij ons, hè? We zien ze in de
jaren daarna vaak terugkomen. Ook daarom maak ik me helemaal
geen zorgen over de jonge aanwas in ons klantenbestand.’
Wereld van weelde met lage drempel
Wie er binnenstapt, ontdekt het meteen. De Rotterdamse vestiging
van Schaap en Citroen op de Kruiskade is een wereld van weelde, vol
exclusieve horloges en prachtige sieraden, die uitgestald liggen in een
zaak vol zithoekjes. Je hier even helemaal thuis voelen, is precies de
bedoeling, vertelt Spek. ‘Maar ik kan me natuurlijk wel voorstellen dat
een nieuwkomer een bepaalde vrees heeft om deze winkel zomaar
even binnen te stappen. Ook daarom laten we ons met Schaap en
Citroen zo vaak in de stad zien. We treden graag naar buiten, op
netwerk-bijeenkomsten en in clubs als als Friends in Business.
Iedereen is welkom
Zo leren we de mensen ons ook buiten de zaak om kennen. Want we
weten dat als je eenmaal iemand kent, zo’n eerste bezoek veel
makkelijker wordt. En als een klant eenmaal binnen is, merkt hij of zij
vanzelf dat deze zaak wel degelijk makkelijk toegankelijk is. We
hebben hier namelijk de mentaliteit dat iedereen van harte welkom is.
In steden als Parijs heb ik weleens het idee dat een dergelijke winkel
bewust niet zo klantvriendelijk is. Omdat zo’n zaak alleen een
bepaalde groep klanten over de vloer wil hebben. Dat onderscheid
maken wij juist niet.’
TEKST: ANTON SLOTBOOM
FOTOGRAFIE: VINCENT VAN DORDRECHT