32
WIM MILDER (AXOFT IT & TELECOM) GAAT ALTIJD UIT VAN HET GOEDE VAN MENSEN
‘OKÉ, DAN
STOOT JE
SOMS JE NEUS’
‘Ik ben dan wel in loondienst, maar ik voel me ondernemer. Bij elke beslissing bedenk ik wat ik zou doen als het
mijn eigen bedrijf was.’ Aan het woord is Wim Milder, operationeel directeur bij Axoft, dienstverlener op het
gebied van IT en Telecom.
‘Natuurlijk maak ik daarin ook fouten. Hoe goed je ook nadenkt
over je beslissingen en vanuit welk perspectief je die neemt, je kunt
niet alles van tevoren weten. Maak je een fout, dan is het zaak
daarvan te leren. Maar je moet er ook weer niet te lang bij stil
blijven staan. Je moet door.’
Kun je een voorbeeld geven van zo’n les?
‘Dat niet alles te regelen is met processen en protocollen. Ze zijn
weliswaar nodig en je moet er ook naar werken, maar het gaat er
vooral om dat je de klant helpt, zijn verwachtingen overtreft.
Eigenlijk wil de klant zorgeloos communiceren. Of dat per telefoon
of internet is, maakt niet uit. Die klant moet daar niet over hoeven
nadenken. Het moet gewoon werken, en wij zorgen daarvoor.
Protocol of niet.’
Altijd bereikbaar
‘Iedereen die dat wil, krijgt mijn mobiele nummer. Natuurlijk zit ik
er niet op te wachten dat ik ’s nachts mijn bed uit gebeld word.
Maar als een klant een probleem heeft, heb ik het liefst dat hij me
belt, zodat ik kan helpen. Ook al gaat dat dan ten koste van mijn
nachtrust.’
Je was aanwezig bij het interview met professor
Jan Rotmans (zie pagina 26) over de ingrijpende
transitie in de maatschappij en de gevolgen voor
bedrijven. Ben je geschrokken?
‘Zijn ideeën en uitspraken zetten je wel aan het denken. Nu hebben
we in de IT en Telecom voortdurend te maken met veranderingen,
soms heel grote. Dus we zijn wel wat gewend. En Rotmans kijkt
twintig jaar vooruit. Je moet 2035 eerst nog maar zien te halen. Nu
je markt goed bedienen en niet te ver vooruitlopen.’
Combineren
Maar Axoft was er wel vroeg bij om IT en Telecom te integreren.
‘Toen telecombedrijven er IT bij gingen doen en IT-bedrijven
telecom, combineerden wij beiden al.’ Het bedrijf timmert flink aan
de weg en groeit, binnen de regio Rotterdam, en daarbuiten. ‘Eerst
riepen we dat onze markt 50 kilometer rond de Euromast lag,
inmiddels werken we door heel het land.’
Te beschei den
‘Axoft was een goed bewaard geheim. Het bedrijf bestaat al 22 jaar,
heeft veel mooie klanten en toch kenden veel ondernemers ons nog
niet. Te bescheiden misschien. Sterk gericht op de inhoud en op
bestaande klanten. Veelzeggend is dat ikzelf ook nog nooit van
Axoft had gehoord toen ik benaderd werd voor deze functie. Terwijl
ik bij Broekman Logistics onder meer verantwoordelijk was voor de
inkoop van ICT. Ik hoorde tot de doelgroep.’
‘We hebben stevige ambities: ons doel is jaarlijks met 25 procent te
groeien. Dan zul je aan je naamsbekendheid moeten werken. En dat
hebben we de afgelopen tweeënhalf jaar flink gedaan.’
Gezicht
Milder, die in maart 2014 in dienst kwam, heeft zich daar persoonlijk sterk voor gemaakt. In korte tijd werd hij het gezicht van Axoft.
‘Hoho, niet alleen ik. Samen met algemeen directeur Jan Pieter de
Ruiter en commercieel directeur Edwin Kuiper.’
‘Ik ben een actief netwerker. Je komt me dus bij veel gelegenheden
tegen. Netwerken vind ik leuk én nuttig. Natuurlijk moet je product
of dienst goed zijn, maar zakendoen draait ook om mensen, om de
persoonlijke aandacht die je als klant krijgt. Dan moeten ze je wel
eerst leren kennen.’
En andersom?
‘Inmiddels weet ik binnen een paar minuten wel wat voor persoon
ik tegenover me heb. Volgens m’n personal coach ben ik iemand die
veel geeft. Daar zou wel wat meer balans in mogen komen. Ik ga
altijd uit van het goede van mensen en organisaties. Oké, dan stoot
je soms je neus. Daar kom je ook wel weer overheen.’
Een personal coach? Dat durft lang niet iedereen
toe te geven.
‘Het is beladen. Onterecht, vind ik. Coaching is belangrijk. Voor
iedereen: medewerker, directeur en ondernemer. Je krijgt een
spiegel voorgehouden. Dat zet je aan het denken, je haalt meer uit
jezelf.’
TEKST: MARTIN DEKKER
FOTOGRAFIE: ANNE BAL