120
ING-DIRECTEUREN VAN GROOT ZAKELIJK EN PRIVATE BANKING MET HUN 06-NUMMERS IN DIT ARTIKEL
‘EEN DIRECTE LIJN,
DAT IS WEL ZO
MAKKELIJK!’
Barbara van der Loo en Robbert de Galan hebben zichtbaar zin in het gesprek. De INGdirecteuren vertellen over de omslag in denken en handelen bij ING. En wat dat betekent in
de praktijk: klanten in staat stellen om zowel privé als zakelijk steeds voorop te blijven lopen.
Om dat te bereiken werken beiden nauw samen, want bij de ING staat de klant centraal.
Van der Loo en De Galan hebben een ruime staat van
dienst in het bancaire bedrijf. Wat ze ook gemeen hebben,
is dat ze nieuw zijn in hun rol. Zij als Districtsdirecteur ING
Groot Bedrijf Rotterdam. Hij als Directeur Private Banking
Rotterdam & Drechtsteden. Bovendien zijn beiden
verknocht aan Rotterdam en de Rotterdamse stijl van
zakendoen. ‘Als een Rotterdammer zegt dat hij je helpt,
komt hij z’n belofte na’, is de ervaring van De Galan. ‘Maar
hij zegt het ook als het níet kan. Die directheid bevalt mij
wel.’
Dat is geen oppervlakkige waarneming, want hij en Van der
Loo zijn geboren en getogen Rotterdammers. Na jarenlang
in Rotterdam en kort in andere regio’s gewerkt te hebben,
zijn ze nu ook voor hun professie weer terug in Rotterdam.
Dat voelt goed. En dat werkt goed, zoals blijkt tijdens het
gesprek.
Samenwerken en verbinden
‘In de huidige digitale wereld is verandering een constante
factor. Klanten verwachten te kunnen bankieren op de
manier die zij willen, wanneer zij willen en op een consistente, betrouwbare en makkelijke manier. Dat is ook de
basis voor onze omnichannel strategie, waarmee we onze
dienstverlening continu verbeteren. Dat doen we onder
meer door hecht samen te werken’, zoals Van der Loo
toelicht. ‘Klanten in mijn segment zijn bedrijven met een
omzet van 10 tot 250 miljoen euro, met wat uitschieters
naar boven. Vaak zijn dit familiebedrijven, gerund door
DGA’s, die ook klant bij Private Banking zijn.’
De Galan vult aan: ‘Bij Private Banking zien we dat
zakelijke, persoonlijke en maatschappelijke doelen van
onze klanten steeds meer met elkaar verweven raken. De
dynamiek van vandaag vraagt om een scherpe en toekomstgerichte visie. Daarom werken we met de allerbeste
mensen op de juiste plekken, maken we gebruik van de bij
ING aanwezige sterke innovatiekracht op het gebied van
service en slimme technieken. Om klaar te zijn voor de
toekomst van onze klanten. Wat we ook doen, is klanten
verbinden. Zo helpen we nieuwe netwerken te creëren. Als
wij zien dat een klant een dienst nodig heeft die een andere
klant levert, dan kunnen we hen met elkaar in contact
brengen. Klanten waarderen dat.’
Snelle besluitvorming
Prikkels om te vernieuwen zijn er in deze tijd genoeg,
beamen Van der Loo en De Galan. Zo concurreert ING niet
alleen met andere banken maar ook met alternatieve
financiers zoals noteholders en direct lenders of met andere
uitdagers zoals FinTech-bedrijven. De Galan: ‘Ook wij
vergelijken onszelf met een Fintech-bedrijf. We blijven
zoeken naar nieuwe manieren om het beter te doen.
Nieuwe ideeën, nieuwe producten, nieuwe oplossingen om
het voor onze klanten makkelijker te maken.’
‘We willen het verschil maken in klantbeleving. Dat doen
we door onze organisatie te vereenvoudigen en te
stroomlijnen, te blijven streven naar operationeel
uitstekende prestaties en onze kredietverleningscapaciteit
te vergroten. Dat betekent dat we snel moeten kunnen
anticiperen op de snel veranderende klantwensen.
Vandaar ook dat ING Nederland werkt volgens de
principes van agile werken: kort-cyclisch samenwerken
met klanten en relevante specialisten om sneller te kunnen
innoveren en onze dienstverlening te verbeteren. Je ziet
dat terug in bijvoorbeeld onze snelheid van handelen.’
Van der Loo: ‘Soms is snelle besluitvorming gewenst om
financieringen mogelijk te maken. We hebben dat proces
sterk verbeterd, waardoor we nu zeer snel kunnen
besluiten.’
Direct contact
Terug naar Rotterdam. Van der Loo: ‘In onze stad wonen zo
veel ondernemers en ons netwerk is zo groot, dat je elkaar
vaak tegenkomt. Dan is een afspraak om verder met elkaar
in gesprek te gaan snel gemaakt.’ Ter aanvulling toont De
Galan zijn visitekaartje: ‘Alleen mijn 06-nummer staat
erop. Een directe lijn, dat is wel zo makkelijk. Wij nodigen
serieus geïnteresseerde lezers uit contact op te nemen.
Het nummer van Barbara is 06-22225155, dat van mij:
06-54321270.’