57
SULTAN CRM: CRM-SOFTWARE VOOR SUCCESVOL RELATIEBEHEER
‘IETS WAT ÉCHT
GOED IS, HOEFT ER
NIET AL JAREN TE ZIJN’
‘Ik hoef niet in de uitzending’, knipoogt Jean-Paul Teunisse, de boomlange mede-eigenaar van
Sultan CRM in Dordrecht. Terwijl hij achter zijn scherm verdwijnt, neemt zijn strak in het
pak gestoken compagnon Jos Nijsen de honneurs waar.
Wie is de Sultan in jullie bedrijfsnaam?
‘Met tulbanden en krulsandalen heeft het niks te maken. Wel met die
rooie Fender Stratocaster van Mark Knopfler, frontman van de Britse
rockband Dire Straits. Hun hit, Sultans of Swing, kan ik na 40 jaar nog elke
dag horen. Ons bedrijf bestaat pas sinds 2011, maar iets wat écht goed
is, hoeft er niet al jaren te zijn. Net als Sultans of Swing: gloednieuw en
meteen een nummer 1-hit. In die titel zit ook de afkorting SOS verstopt.
Onze CRM-software en ondersteunende diensten zijn het antwoord op
de noodoproep van onze klanten. En in sultan zit ook een deel van het
woord consultancy, wat wij ook doen. Snap je nou waarom we zo heten?’
Sultan CRM, een nummer 1-hit?
‘Een nummer 1-hit heeft iets unieks, iets wat klopt en wat je niet uit je
kop krijgt. Dat effect hopen wij ook te hebben. Anders dan onze
concurrenten, is zoveel mogelijk licenties verkopen niet ons ding.
Wij helpen klanten ook met het inrichten van een goede CRM-strategie
en stemmen het systeem helemaal af op hun wensen. Neem de accoun-
tancy. Daar is grote behoefte aan een goed CRM-systeem, dat naadloos
op hun branche aansluit. Accountants moeten steeds meer vanuit een
adviesfunctie opereren en vaker naar de klant toe gaan. Wat is dan het
devies? Ken je klanten! Daarom hebben wij speciaal voor die branche een
CRM-applicatie ontwikkeld, waarmee zij hun diensten optimaal kunnen
afstemmen op de wensen van hun klanten. Daarmee helpen wij het
accountantskantoor van morgen met waar ze vandáág behoefte aan
hebben. Is veel belangstelling voor!’
Jullie ontwikkelen nóg iets nieuws voor accountants?
‘Nou, niet alleen accountants, het hele mkb gaat daar blij van worden.
Ik kan de naam van ons nieuwe product nog niet onthullen, maar het gaat
om een Document Management Systeem (DMS). Daarmee heb je met
een aantal simpele handelingen overal toegang tot de enorme documen-
tenstroom in een organisatie.
NIENKE LANDRÉ
Er bestaan natuurlijk al DMS-systemen, maar die zijn ingewikkeld en niet
gebruikersvriendelijk. Dat gaan wij heel anders doen, ook in combinatie
met het ontsluiten van die documenten naar het CRM-systeem.
Over nummer 1-hits gesproken, dit wordt er ook één!’
Je stond ooit zelf ook op het podium…
‘Ik ben een enorme muziekliefhebber en speel gitaar. Vroeger in het
bandleven gezeten, maar nu sta ik al lang niet meer op het podium.
Als mensen bij mij thuis komen eten en het is gezellig, dan wil ik de gitaar
er nog weleens bij pakken. Energie uit sport? Mwah, ik zou meer moeten
sporten, maar ik kíjk er nu liever naar. Voetbal natuurlijk. Ik heb een
rood-wit hart, ook al ligt dat hart wat noordelijker. Natuurlijk heb ik
meegenoten van het kampioenschap van Feyenoord vorig jaar, ze mogen
van mij altíjd winnen. Behalve als ze tegen Ajax spelen… Wel leuk, we
hebben Excelsior als klant gehad en waren in gesprek met Feyenoord
over onze CRM-software. Vanuit de KNVB werd de clubs toen helaas min
of meer opgelegd met een andere aanbieder in zee te gaan. Excelsior weg
en uitgepraat met Feyenoord. Was jammer…’
Mediteer je nog steeds?
‘Tuurlijk! Daar hangt nog vaak zo’n sfeertje van kruidenthee en kaftans
omheen, maar voor mij is meditatie een tool. Ik neem gewoon elke dag
twee korte vakantietripjes van twintig minuten om in stilte helemaal tot
mezelf te komen. Die rust zorgt er voor dat ik goed in mijn vel zit, al zit ik
nu wat ruimer in mijn vel dan goed voor me is, haha! Maar zonder dollen,
vanuit rust kom je tot betere resultaten. Waar ik het eigenlijk nooit over
heb, is dat ik vrijmetselaar ben. Daar hangt nog steeds zo’n zweem van
mystiek omheen, alsof we koffie uit schedeltjes drinken en ieder jaar een
broeder offeren. Maar weet je, het is voor mij een mentaal rustpunt.
Net als met mediteren helpt de vrijmetselarij me geestelijk op te laden.
En da’s best nodig als je zeven dagen per week aan het werk bent.’
RICK NEDERSTIGT