14
AXOFT, DÉ IT- EN TELECOMDIENSTVERLENER VAN GROOT-ROTTERDAM
‘In de wolken met
onze klanten’
Wat maakt een bedrijf succesvol? Axoft, fullservicedienstverlener op het gebied van IT en telecom, bewijst dat
je met een slim en doordacht concept in korte tijd een
sterke marktspeler kunt worden. Jan Pieter de Ruiter, Wim
Milder en Edwin Kuiper lichten de unieke propositie en de
klantgerichte benadering van Axoft toe.
Het driemanschap vormt het directieteam van Axoft, dat zich richt
op bedrijven en andere organisaties met een omvang van vijf tot
zo’n 250 werkplekken. Voor een globale afbakening van het
werkgebied hanteert Axoft een simpele vuistregel. ‘Zeg maar
Groot-Rotterdam, alles wat binnen een cirkel ligt van vijftig
kilometer rond de Euromast’, aldus Wim Milder. ‘De Euromast is
overigens een klant van ons; niet de grootste maar wel de hoogste.’
De omgang met klanten is helder en to the point, op z’n Rotterdams
zou je kunnen zeggen, zonder wollig vakjargon. In alle contacten
staat klantgerichtheid voorop, of zoals Wim Milder het snedig
formuleert: ‘We zijn in de wolken met onze klanten.’
STRATEGISCHE SAMENWERKING
Het bedrijfsmodel van Axoft is logisch en doordacht. Fundamenteel
is de keuze voor strategische samenwerking met de sterkste
merken, zoals KPN, Microsoft, VMware en Cisco. Daarmee weten
klanten zich verzekerd van state of the art, hoogwaardige producten en diensten. Axoft completeert dat met service- en regiogerichte dienstverlening. Het beste van twee werelden dus; en dat
is geen inhoudsloze reclamekreet. Dankzij de nabijheid en de
inrichting van het bedrijf is Axoft sterk in pre- en aftersales,
gebieden die moeilijker zijn in te vullen door grote en meer
centralistische geleide bedrijven.
Het partnership met KPN is gestart in 2009. Jan Pieter de Ruiter
begint in dat jaar een aparte bv onder de naam Axoft Network
Services. De samenwerking tussen Axoft en KPN blijkt vanaf het
begin een goede match. Beide bedrijven vullen elkaar goed aan en
klanten zijn enthousiast over het bedrijfsconcept. Dankzij het
partnership met Axoft kan KPN de slogan “Altijd dichtbij” nog meer
inhoud geven. ‘Met onze lokale présence konden en kunnen we
klanten snel en slagvaardig van dienst zijn’, zegt Jan Pieter de
Ruiter. ‘Een groot merk zit vaak letterlijk en figuurlijk ver weg. Voor
een klant is het plezieriger om met een lokale partij zaken te doen.
Eén aanspreekpunt, persoonlijk contact, werkt veel beter dan
overleggen op afstand via een callcenter.’
Edwin Kuiper: ‘Daar komt bij dat een klant zich meer herkent in
ons. Anders gezegd: met de omvang van ons bedrijf lijkt Axoft meer
op de bedrijven van onze klanten. Je begrijpt elkaar beter, dat praat
makkelijker.’
‘Vier jaar na de start van ons partnership met KPN hebben we de
samenwerking geïntensiveerd’, vertelt De Ruiter. ‘Vast-mobiel was
toen sterk in opkomst en in de markt was een groeiende behoefte
aan telecom/IT-gerelateerde integratiediensten. Axoft IT handelt
het hele, meer geïntegreerde traject af, van installatie tot en met
service en 24/7-dienstverlening.’
Milder: ‘Een mooi voorbeeld is de integratiedienst KPN ÉÉN: één
geïntegreerde oplossing voor vast en mobiel bellen, internet en
onlinesoftware. Topkwaliteit, evenals andere diensten van KPN.
Wij kunnen de pre- en aftersales perfect invullen.’
REGISSEUR
Vanwege de grote afhankelijkheid van telecom en IT is de zorg voor
continuïteit een zwaarwegend punt. De keuze van de juiste
dienstverlener is letterlijk van levensbelang. Milder: ‘We hebben
ons bedrijf zo georganiseerd dat we snel kunnen reageren op basis
van 24/7-bereikbaarheid.’
Wat in de loop van de samenwerking bovendien zijn waarde
bewijst, is het gemak van één aanspreekpunt. ‘Systemen hebben
veel raakvlakken. Als bij installatie en onderhoud diverse leveranciers zijn betrokken, kan dat problemen geven in geval van een
storing. Dan loop je het risico dat partijen naar elkaar wijzen. Zeker
dan is het fijn om zaken te doen met een partner die de rol van
regisseur op zich neemt. Wij nemen die verantwoordelijkheid
graag. Dat voelt niet alleen een stuk comfortabeler voor de klant,
maar werkt ook veel beter als er direct technische hulp nodig is.’
Microsoft, Cisco, HP, Vmware, Citrix: ook op IT-gebied werkt Axoft
samen met grote, gerenommeerde merken. Kennis van IT én
telecom in combinatie met een aanbod van geïntegreerde diensten
werpt in deze tijd zijn vruchten af. Een voorbeeld, vanuit de
telecomkant, is een telefooncentrale in de cloud. De telefooncentrale staat dan in een goed beveiligd datacenter en werkt volledig in
de cloud. Kuiper: ‘Bedrijven willen telefonie liever als dienst
afnemen en niet meer investeren in hardware op locatie. Gaan de
zaken goed en groeit een bedrijf met tien mensen, dan kun je soepel
uitbreiden. Moet je krimpen bij tegenwind, dan kun je moeiteloos
terugschakelen. Veel flexibiliteit dus, waar deze tijd om vraagt.’
De Ruiter: ‘Aan de IT-kant zie je eenzelfde ontwikkeling. Klanten
willen steeds meer systemen naar de cloud brengen om evenals de