FINANCIEEL
RABOBANK SPEELT IN OP MAATSCHAPPELIJKE VERANDERINGEN
‘We willen mensen
nog meer verbinden’
De wereld verandert, en daarmee het consumentengedrag.
Rabobank Rotterdam speelt daarop in door zich steeds
meer te richten op het virtueel bedienen van de klant,
advisering en participatie binnen de lokale samenleving.
'Iedereen heeft baat bij een sterke stad.'
Geert Eijkenboom en Merlijn de Gruijter zitten allebei al een flinke
tijd in het bankiersvak. En dus hebben ze van dichtbij ondervonden
hoe de maatschappij is veranderd en welke gevolgen dat heeft
(gehad) voor hun vakgebied. ‘De consument is steeds mondiger
geworden. He doesn’t take no for an answer, zeg ik altijd’, al dus
directeur Particulieren en Private Banking Geert Eijkenboom.
‘Vroeger kregen klanten drie producten voorgelegd waaruit ze
konden kiezen. Nu hebben ze, voordat ze bij ons aan tafel komen, al
voor negentig procent uitgezocht welk product ze willen en weten
ze exact wat de beste prijs is.’
‘Dat geldt niet alleen voor particulieren, maar ook voor onze
private bankingklanten’, weet manager Private Banking Merlijn de
Gruijter als geen ander. ‘De klantwens verandert op alle fronten en
dat vraagt om een andere aanpak.’
FINANCIËLE RUST
Om aan de huidige behoefte van de klant te voldoen, zet de
Rabobank de komende jaren nog meer in op virtualisering van de
dienstverlening. ‘We merken dat steeds meer klanten zoveel
mogelijk bankzaken het liefst zelf online regelen en zelf willen
bepalen waar en wanneer ze contact met ons opnemen’, zegt
Eijkenboom. ‘Daar zijn we met de Rabobank al ver in, maar we
willen onze virtuele diensten nog verder professionaliseren om het
gemak zo groot mogelijk te maken. De dagelijkse bankzaken
moeten op rolletjes lopen, dat is de basis voor klanttevredenheid.’
Een tweede speerpunt is advisering, wat met name voor de private
bankingklanten van grote toegevoegde waarde kan zijn. ‘Daarbij
hebben we een switch gemaakt van productgericht adviseren naar
integraal adviseren’, vertelt De Gruijter. ‘Per levensfase of -gebeurtenis – denk aan een huis kopen, maar ook aan pensioen en
overdracht of verkoop van een bedrijf – kunnen we een transparante en passende financiële oplossing bieden, zodat klanten altijd
financiële rust ervaren. Onze adviseurs voeren diepgaande
gesprekken met onze klanten, om te inventariseren wat hun
wensen en doelstellingen zijn. Die per 6