FINANCIEEL
Rotterdam een fantastisch marktgebied. Ik heb hier al eens een
aantal jaren gewerkt en wat me toen enorm aansprak, was de
dynamiek in deze stad. Ik typeer het DNA van Rotterdam altijd als
Durf, No nonsens en Aanpakken. Rotterdam bruist; dat maakt het
voor mij de mooiste regio om in te werken.’
Peeters Weem: ‘Die zakelijke dynamiek is ook wat mij enorm
aanpreekt. De afgelopen jaren heb ik op Schiphol in een vergelijkbare omgeving gewerkt, met veel zakelijke, internationaal gedreven
klanten. Daar kwam ik erachter dat dát is wat ik leuk vind. Daarom
wilde ik na Schiphol ook die andere economische motor van
Nederland ervaren. Ik vind het prachtig dat ik die kans ook
daadwerkelijk heb gekregen.’
'Na Schiphol wil ik ook
die andere economische
motor van Nederland
ervaren'
Hoe belangrijk is die zakelijke markt voor Rabobank Rotterdam?
Zwartkruis: ‘Van onze 160.000 klanten zijn er 20.000 zakelijk, dus
dat is een fors en daarmee belangrijk onderdeel. Met name de
diversiteit van dat zakelijke klantenbestand boeit me; het varieert
van ZZP’ers tot beursgenoteerde bedrijven en behelst vrijwel alle
sectoren. Het goed bedienen van zo’n brede doelgroep vind ik een
prachtige uitdaging. We zullen daarom veel ons gezicht laten zien in
de markt. Niet in de zin van: even naar een borrel en snel weer weg.
Nee, daar investeren we echt in. Dat kost mij geen moeite, want ik
ben oprecht geïnteresseerd in de ondernemers en hun bedrijf. Dat
zit dan weer in mijn DNA.’
Peeters Weem: ‘Persoonlijk zullen we allebei ons zakelijke netwerk
in deze regio moeten opbouwen, net als onze voorgangers dat
hebben moeten doen. Maar Rabobank heeft zo’n sterke positie in
Rotterdam dat ik dat met vertrouwen tegemoet zie.’
Wat zijn de andere uitdagingen? Groei lijkt lastig, aangezien het
marktaandeel van Rabobank in deze regio de afgelopen tien jaar
al enorm is toegenomen.
Peeters Weem: ‘De ambitie om onze balans nog extreem te laten
groeien, zetten we even on hold. Natuurlijk willen we groeien, maar
het gaat niet alleen om de grootste zijn. Ik vind het een spannender
uitdaging om ervoor te zorgen dat iedereen ons de beste bank vindt.
Zowel particuliere als zakelijke klanten. Die kwalificatie is deels te
meten en voor een deel ongrijpbaar, want gebaseerd op gevoel,
maar het is wel een belangrijk doel voor de komende jaren.
Uiteindelijk bepaalt de klant wanneer je de beste bent.’
Zwartkruis: ‘Daarom focussen we ons ook zeker op het behoud van
bestaande klanten. Dat klanten blijven, was vroeger een vanzelfsprekendheid, maar tegenwoordig zijn ze kritischer en minder
loyaal. Dit laat natuurlijk onverlet dat wij open staan voor nieuwe
klanten en initiatieven. We zullen iedere dag keihard moeten
blijven werken om aan de verwachtingen te voldoen.’
In welk opzicht kan de Rabobank zich onderscheiden, zodat
klanten jullie ook echt de beste bank vinden?
Zwartkruis: ‘In tegenstelling tot andere grote banken kunnen wij als
lokale Rabobank grotendeels ons eigen beleid bepalen. Op dit
kantoor werken ongeveer zevenhonderd mensen, waarmee we de
kennis van de lokale markt en de kunde – in de vorm van allerlei
specialistische producten en diensten – onder één dak hebben om
de wensen van de klanten te vervullen. Dat je al je zaken bij één
lokaal kantoor kunt regelen, onderscheidt ons echt van andere banken.’
Peeters Weem: ‘Daarnaast maken we verschil door onze coöperatieve signatuur. Dat maakt het werken bij Rabobank ook zo
bijzonder. Sinds ik bij Rabobank werk, doe ik veel meer voor de
lokale omgeving. Ik vind het nu belangrijker wat een klant of lid
ergens van vindt dan wat de mening is van iemand op het hoofdkantoor in Utrecht. In onze missie staat ook dat we een bijdrage
willen leveren aan de maatschappij. De vraag of je daar aan het
einde van de dag als bank echt beter van wordt, vind ik lastig om te
beantwoorden. Dat zal de lange termijn moeten uitwijzen. Het is
vooral zinvol om iets voor een stad te doen. Door allerlei maatschappelijke initiatieven te ondersteunen, community banking
noemen we dat, maken we die stad bovendien sterker. En daar
heeft iedereen baat bij; Rabobank Rotterdam, maar vooral onze
klanten.’
TEKST: BAS ABRESCH
FOTOGRAFIE: VINCENT VAN DORDRECHT
19