MAIS VAREJO
A minha primeira resposta é: seja na prática o vendedor
que você quer que eles sejam. Se você é o dono da loja ou
o chefe dos vendedores, não importa, seja um exemplo
para eles. Lair Ribeiro já diz “A palavra convence, o exemplo
arrasta”, e tem toda razão. Ser um líder empolgado e
empolgante, disciplinado e justo garante o combustível
da equipe por quilômetros. Pode conferir na prática. Veja
aqueles que chegam de mau humor, taciturnos, sem ter ao
menos a boa vontade de dar a sua atenção para a equipe.
Como poderá cobrar isso dos seus vendedores? Energia
contagia. A boa e a má. Por razões óbvias, prefira espalhar a
positiva em todos os ambientes, mas principalmente no local
que você deseja prosperar.
Outra dica valiosa é investir em bons treinamentos para
renovar a motivação dos vendedores. Se a equipe já tem
uma boa base, vá além e busque cursos que ajudem o time
a desenvolver ainda mais a sua performance. Além deles
aprenderem novas técnicas e conhecimentos, irão se sentir
valorizados, e consequentemente, mais motivados. E a chave
para garantir que a equipe, de fato, tenha o melhor proveito
desse investimento é utilizar métricas bem estruturadas para
avaliar todo o processo de vendas da loja.
Para finalizar, eu recomendo uma terceira ação. É bem
simples, mas como a maioria das coisas simples, nem
sempre é tão fácil para a maioria: mantenha um bom
diálogo com a equipe. Não é raro encontrar pessoas
que comandam o time, e que não escutam o que seus
vendedores têm a dizer. Por estilo, por falta de tempo
ou até por uma certa arrogância, acabam desprezando a
opinião de quem está numa posição hierárquica inferior.
Fato é que quem age dessa forma só perde: perde a
oportunidade de conhecer um outro ponto de vista, de
corrigir possíveis falhas e principalmente de se integrar
verdadeiramente ao time. Ouvir mais e falar menos pode
ser o começo para uma aproximação e para que seja criada
uma unidade forte, que faça a diferença para a empresa.
Carmen Takada, consultora e palestrante, tem mais de 40 anos de
experiência em vendas e treinamentos para joalherias e lojas de luxo.
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