F. Magazine Ed. 23 - A revista da joia brasileira | Page 152

MAIS VAREJO
“
Atualmente, o lojista precisa investir em sua presença online, divulgar a sua
marca e testar o potencial dela junto ao público. No caso de joias, Edmour diz
que talvez não haja como fazer a venda pela internet, mas é possível mostrar
coleções e, assim, expandir seu negócio
”
Um dos entraves que Edmour percebe quando
é chamado para consultorias é que o lojista tem
dificuldades para estabelecer esse contato satisfatório.
“Acontece em 95% dos casos: eles não entendem
que o mais importante para haver a venda é esse
relacionamento; aí ele faz tudo certo, mas não garante
um bom atendimento e perde a venda”. Segundo
observou na maioria das vezes, a relação estreita entre
vendedor e comprador também pode atrapalhar a
empresa, se ela não for organizada. “Se esse vendedor
for embora levará consigo um banco de dados recheado
de histórias de clientes com a loja”.
E não só de relacionamento vivem os bons vendedores.
De acordo com o consultor, ele precisa ser interessado
e saber quem compra em sua loja. “Atualmente, há
várias formas de saber quem é o seu cliente e o que
precisa”, conta Saiani. “Utilizando as redes sociais e
conversas informais durante a venda, o lojista descobre
formas de oferecer novos produtos e trazer esse
comprador de volta”. Usar as redes sociais é outra
boa estratégia para se diferenciar dos demais. Elas
permitem não apenas uma aproximação com quem
já compra seus produtos, mas também possibilitam
conquistar novos clientes. Atualmente, o lojista precisa
investir em sua presença online, divulgar a sua marca
e testar o potencial dela junto ao público. No caso de
joias, Edmour diz que talvez não haja como fazer a
venda pela internet, mas é possível mostrar coleções e,
assim, expandir seu negócio.
Edmour Saiani é o idealizador da Ponto de Referência – a única Companhia
brasileira especializada na construção de cultura de servir e em implantar
atendimento como estratégia de marca.
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