F. Magazine Ed. 23 - A revista da joia brasileira | Page 150

MAIS VAREJO
Depois da venda é preciso investir em
ações para “esquentar” e manter o
relacionamento com o cliente
Não perca o seu cliente de vista
Você tem motivado seu cliente e conseguido fazer com que
ele retorne pouco tempo depois de uma venda? Está atento ao
que ele quer, e não apenas o que você pretende oferecer, e faz
contato permanente para mantê-lo? Em um negócio próspero,
quem dita as regras é o cliente, então o que é possível fazer
para não perdê-lo de vista? “Você não vai mudar a economia
do país, então tem que garantir que quem comprou volte em
sua loja novamente, em outras datas”, sugere Edmour Saiani,
proprietário da “Ponto de Referência”, empresa especializada
em oferecer consultoria na área de gestão de atendimento
e serviços. “Hoje o cliente não quer obedecer, porque é ele
quem dá a direção e escolhe o que quer comprar. Então, se
você inspirar o cliente ele pensará em você”.
Edmour sugere que o empresário lance mão de
estratégias simples, mas que podem trazer resultados
satisfatórios. O importante é estar sempre atento e
oferecer um atendimento impecável, aliado à qualidade
dos produtos ou serviços oferecidos e à exclusividade -
porque o cliente está disposto a pagar mais, desde que
entenda que existe valor naquilo que está comprando.
“Um atendimento bom faz com que o cliente compre”,
explica Saiani. Mas sempre é preciso haver um incentivo
adicional. “O cliente não é fiel a nada, não existe
fidelização. O que você pode fazer é estimular a compra
oferecendo atrativos. E com isso, pode acontecer de
fechar um novo negócio”.
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