E o que é preciso fazer para manter esses clientes?
Investir muito em relacionamento. Já não basta fazer
o marketing “boca a boca”. Usar as redes sociais, hoje,
é uma obrigatoriedade para quem quer ser visto. Nas
redes, além de divulgar seus produtos, vale dar dicas,
compartilhar conteúdos interessantes e divertidos. “No
caso de joias, você pode mostrar como ela fica sendo
usada, quem são os outros clientes que usam o produto,
porque isso cria uma identificação entre a pessoa que
vê e a que usa”. Campos diz que dependendo do local
onde o comércio está localizado e do público, ainda vale
fazer parcerias, usar materiais como folders, revistas e
jornais para chegar até ele. “O bom é que pequenas e
médias empresas têm a flexibilidade de trabalhar com
“
o conceito de oferecer algo personalizado, fazer um
atendimento mais individual e conhecer que tipo de
cliente comprará aquele determinado produto”, explica
o consultor do Sebrae-SP.
Além disso tudo, é preciso aprender a reter esse
cliente. Não adianta atrair o consumidor e descuidar
do atendimento, pois basta uma experiência ruim para
acabar com todo um trabalho anterior, lembra Campos.
O Sebrae-SP disponibiliza em seu site uma série de cursos
em diversas áreas, dentre elas marketing para pequenos e
médios empresários. Também há um serviço de consultoria
à distância, totalmente gratuito, para quem tiver interesse.
O endereço é http://ead.sebraesp.com.br/site/home
Usar as redes sociais, hoje, é uma obrigatoriedade para quem quer
ser visto. Nas redes, além de divulgar seus produtos, vale dar dicas,
compartilhar conteúdos interessantes e divertidos
”
Dicas de pequenas ações que podem ajudar sua joalheria:
01 A fachada de sua loja é o outdoor de sua
empresa, portanto trate bem dela, cuide, deixe-a
bonita e atrativa, limpa e com a pintura em dia.
02 Datas comemorativas foram feitas para serem
exploradas. Pense em trabalhar um calendário
de eventos.
03 Promova ações dentro de sua loja,
participe de feiras, faça emails marketing,
faça links patrocinados.
04 Defina estratégias para a empresa, baseada nos
principais elementos de marketing (produto,
preço, praça, promoção e pessoas);
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05 As redes sociais ajudam na divulgação, mas é preciso
pensar em conteúdo, dicas e não ficar apenas na
postagem de produtos e serviços. Ninguém quer ver
só produtos sendo vendidos, mostre experiências e
faça com que o potencial comprador se identifique
com o produto que deseja ter!
06 Vídeos podem render boas dicas e audiência.
Então, produza seu próprio material.
07 Não basta apenas fazer a divulgação, o
empresário não pode se esquecer da qualidade
do atendimento e da experiência do cliente.
Então, ofereça um bom atendimento antes,
durante e depois da venda.