MAIS VAREJO
Outro ponto importante é que o vendedor deve estar
atento à concorrência e as movimentações das mídias
sociais para contrapor pontos negativos e argumentar
de forma a favorecer seu produto ou serviço. “Ler um
comentário negativo em uma rede social, por exemplo,
tem grande impacto na percepção desse consumidor em
relação àquela empresa, inviabilizando muitas vezes a
aquisição do produto no presente e futuro”, diz Raquel.
Então cuidado! Com acesso a vários pontos de informação,
o novo consumidor vai verificar as fontes antes de tomar
uma decisão. Ele lê comentários de outros compradores,
usa a sua rede social e compartilha com amigos e colegas
de trabalho. E não há dúvida de que chegamos em um
momento onde ele tem o poder e toma o controle. O que
os tornou assim? “Talvez seja nossas vidas conectadas,
ou a nossa abundância de escolha, ou a capacidade
de obter o que queremos, quando queremos e onde
queremos”, explica Raquel. De acordo com ela, esse novo
consumidor é impulsionado por sua própria capacidade
de experimentar antes de comprar. Assim, mudou a forma
como compra e o que compra. “O cliente pode ser leal,
mas ele espera que a marca entenda suas necessidades, a
sua história e vai apadrinhar marcas e serviços que atendam
seus desejos. Estamos vivendo em um mercado global”.
De fato, nesse mercado atual um novo consumidor
está emergindo. E o que pode ser feito imediatamente,
segundo as especialistas? “Usar um programa de
capacitação de profissionais de joias e comunicação
interna, envolvendo e motivando a equipe, resultando
num comprometimento, e consequentemente, num
aumento expressivo nas vendas”, garante Carmen. “E um
atendimento premium e personalizado também conta
muitos pontos e fideliza o cliente”, completa Raquel.
“
Usar um programa de capacitação de
profissionais de joias e comunicação interna,
envolvendo e motivando a equipe, resultando
num comprometimento, e consequentemente,
num aumento expressivo nas vendas
”
Carmen Takada, especialista em treinamento e
consultoria para empresas do ramo de joias
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