Raquel Furchinetti, consultora de marketing
“
Com tudo isso, o mercado de luxo não pode ficar para
trás. Apesar das características tão peculiares, o momento
pede inovação e informação. “O profissional de joias deve
conhecer muito bem o produto, os objetivos e ações da
empresa, o panorama do mercado de joias e tudo que pode
estar relacionado a ele, como moda e comportamento”,
avalia a consultora do setor, Carmen Takada. Diante de um
consumidor muito mais inteligente, pé no chão e que não abre
mão de qualidade, ela diz que as empresas precisam investir
para recuperar a relevância, exercer maior influência sobre a
forma como os clientes tomam decisões de compra e fidelizá-
lo, obtendo vantagem competitiva dentro do mercado. Mas
como garantir isso? “O bom relacionamento com pessoas é
fundamental”, lembra a especialista. Segundo ela, nos dias
atuais para se tornar competitivo é necessário trabalhar com
postura, ética, comprometimento, vocabulário adequado, e
principalmente saber ouvir. “E isso vale também em relação à
equipe. Se a empresa não oferece um programa de capacitação,
o profissional deve procurar um por conta própria”.
Envolver, motivar e escutar
Reter clientes não parece uma tarefa fácil, mas pode ser
desafiador. E quem se propõe a isso, pode se tornar um
referencial dentro do mercado que atua. Assim, Carmen
Takada acredita que gerentes e empresários bem-sucedidos
vão muito além da capacitação da sua equipe: eles têm o
comprometimento de envolver e motivar usando a comunicação
interna. “Em primeiro lugar, ouvi-lo (vendedor), porque ele tem
informações preciosas sobre os produtos, clientes, concorrentes
e até mesmo sobre a empresa sob o ponto de vista do mercado”,
avalia. E também devem apresentar à equipe todas as ações,
metas, objetivos e resultados da empresa. “Expor em primeira
mão as coleções que estarão nas mídias impressas e eletrônicas,
por exemplo. Digo isso porque, por incrível que possa parecer,
em algumas joalherias o cliente recebe o catálogo impresso ou
virtual sem que a equipe tenha conhecimento”.
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Esse novo consumidor, que hoje está
conectado em todas as redes e canais de
informação, especialmente do mercado de
luxo, está cada vez mais exigente
”