MAIS VAREJO
A internet é a grande influenciadora na
decisão de compra, segundo pesquisa,
e isso muda todo o jogo do varejo
O consumidor mudou!
Você está pronto para ele?
Em tempos difíceis o comportamento do consumidor fica
instável e muda a todo instante. E isso, aliado à revolução
tecnológica e as crescentes oportunidades econômicas estão
alterando drasticamente o panorama global de consumo.
Quando comprar se torna algo muito mais racional é hora
do vendedor se adaptar e descobrir como trazer de volta
esse cliente em potencial. “Esse novo consumidor, que hoje
está conectado em todas as redes e canais de informação,
especialmente do mercado de luxo, está cada vez mais
exigente”, avalia a consultora de Marketing Raquel Furchinetti.
“Além da gama de produtos e empresas ser cada vez maior,
hoje esse comprador tem à sua disposição a internet
para avaliar produtos e serviços, e muitas vezes, tem mais
informações até que o próprio vendedor da loja”.
O que meus clientes querem? Empresários experientes fazem
esta pergunta com mais frequência do que nunca, e com razão.
Eles entenderam que a experiência oferecida ao consumidor,
passou a ser tão importante quanto o produto ou serviço que
vendem. E com a tecnologia, esses potenciais compradores
avaliam produtos e serviços logo após a compra, pressionando
as marcas a proporcionarem uma experiência superior
continuamente. Assim, é preciso estar atento às tendências e se
renovar. Segundo Raquel, um estudo sobre o comportamento
do e-consumidor brasileiro, realizada pela Hi-Mídia e M.Sense,
aponta para a internet como a grande influenciadora na tomada
de decisões de compra, nela, 77% dos entrevistados afirmaram
que buscam informações sobre os produtos em sites de busca,
redes sociais, blogs ou sites institucionais das empresas.
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