que instrui os vendedores com as informações do cliente
e seu perfil, podendo dar sugestões mais pontuais para
atender melhor o consumidor 5.0.
Há várias formas de cativar o consumidor 5.0, e uma
delas é mesclar a novidade do meio digital com o
interesse pela loja física. Através de multicanais, a
marca pode investir em aplicativos, como o “Click &
Collect”, no qual o cliente pode fazer um tour pela
loja, selecionando os produtos do seu interesse através
do celular. Além de economizar tempo, há o conforto
de “visitar” a loja virtualmente e realizar o pagamento
também pelo aplicativo, procurando a loja física apenas
para a retirada do produto.
Outro aplicativo que ganhou destaque foi o “pick & go”,
que através de uma central de informações, permite que
o cliente tenha acesso aos produtos que lhe chamaram
atenção sem necessariamente precisar do vendedor. Com
isso, a loja também pode, virtualmente, oferecer produtos,
serviços e promoções, de acordo com as escolhas feitas pelo
consumidor no aplicativo. Essas ferramentas possibilitam
um atendimento muito mais focado e pontual, deixando o
cliente mais à vontade e informado. A tecnologia aparece,
dessa forma, como um auxílio para o atendimento físico,
agilizando a tomada de decisão e transformando a compra
em uma experiência ainda mais positiva.
Outra opção é o totem interativo, no qual o cliente pode
entrar na loja física e realizar o autoatendimento por
um aplicativo que contém todas as informações da loja,
inclusive o catálogo dos produtos. O app, depois de
instalado, também funciona como um sensor de presença
147
65