“
Para ser indispensável na cadeia de comercialização das
joias, o profissional deverá sair da zona de CONFORTO e
superar com eficiência e praticidade a zona de CONFRONTO
com o novo mercado, o novo consumidor, o novo produto e
as novas atitudes no atendimento ao cliente
”
Fernando Cortés
As tendências indicam que cada vez mais o varejo online
deverá se integrar às vendas físicas. A experiência de
compra será focada no consumidor, e não mais no canal.
Isso significa que para atrair e engajar o cliente no ponto
de venda, se torna imprescindível ter profissionais ainda
mais bem qualificados treinados e antenados às novas
exigências impostas pelo mercado.
Para Fernando Cortés, proprietário da Attempore
Consultoria, empresa especializada em capacitação
para o ramo joalheiro no Brasil, - que ministrará uma
palestra especial para os vendedores na 65ª FENINJER
- a tecnologia e a venda por internet, poderão sim, com
eficiência, substituir o representante que faz da sua venda
um processo mecânico e de hábitos rotineiros. “Para ser
indispensável na cadeia de comercialização das joias, o
profissional deverá sair da zona de CONFORTO e superar
com eficiência e praticidade a zona de CONFRONTO com
o novo mercado, o novo consumidor, o novo produto e
as novas atitudes no atendimento ao cliente”.
Segundo o especialista, o mercado do luxo está ainda
mais competitivo e diversificado. Hoje a compra da joia
não é apenas um ato emotivo e sentimental. O novo
cliente procura por argumentos e informações sobre
o valor agregado das joias. Por outro lado, também há
o consumidor indeciso, precisando de suporte para
realizar a compra. “Daí vem a imperiosa necessidade por
parte do representante, atualização permanente sobre
o conhecimento do produto e a comercialização das
joias. Saber vender e argumentar sobre as novas pedras
preciosas, os diversos acabamentos, tipos de lapidação
e cravação diferenciados, etc, se tornam fundamentais”,
adverte o treinador.
147