ESI Management Magazine MANAGEMENT MAGAZINE - PERFORMANCE EMPRESARIAL | Page 11

Para hacer esto realidad se requiere fomentar una cultura de marketing creativa dentro de la empresa, que rompe con la organización funcional tradicional donde solo el Directivo de Marketing es quien crea productos o servicios de valor para los clientes sino que involucra a una organización completa orientada al cliente. Esto representa un reto para la empresa, en especial el Directivo de Marketing que tendrá mostrarse más persuasivo que autoritario para coordinar procesos internos, que incluyen actividades internas de marketing y coordinación del departamento de marketing con finanzas, operaciones y otros para atender mejor a los clientes consiguiendo así mejora del perfomance de la marca. Es importante identificar los procesos clave que tengan relación con los clientes, para formar un equipo de líderes de procesos que tengan responsabilidad de ejecutar el endomarketing. La ejecución debe centrarse en: Desarrollar pasión por los clientes, Organizar en torno a los clientes en vez de productos o servicios y Conocer expectativas de los clientes por investigaciones de mercado. Algunas formas de aplicar el Endomarketing son Capacitar en Marketing a los colaboradores, Empoderar a trabajadores para que propongan ideas sustentables que sean recompensadas e Implementar Programa anual de reconocimiento al Marketing por excelencia, todo conducirá a tener colaboradores y clientes satisfechos y la mejora del performance de la marca. Bibliografía: Phiillip Kotler, “Dirección de Marketing” , Decimocuarta Edición, Pearson, 2012 11