Myös tekniikkaa pyritään kehittämään asiakasystävälli-
”Toisaalta, jotkut alan yritykset ovat nyt ottaneet aivan
semmäksi.
uuden asenteen asiakasviestintään.”
”Alkuvuonna 2015 valmistuu muun muassa tutkimus, jossa
Laatumerkkijärjestelmässä mukana olevat kaukolämpöyri-
on selvitetty minkälainen rakennuksen tulisi olla, jotta se ottaisi
tykset aikovat lähteä luomaan entistä vuorovaikutteisempaa
sisään mahdollisimman paljon aurinkoenergiaa. Tämä ylimää-
asiakkuussuhdetta, yhteistoiminnassa asiakkaiden kanssa.
räinen aurinkolämpö otettaisiin talteen paremman
Kyselyissä monet asiakkaat ovat pitä-
talotekniikan ja yhdistetyn kaukolämpö- ja jääh-
neet yritysten ulkoista viestintää vai-
dytysverkon avulla.”
Kyseessä on Helsingin Energian vetämä
hanke, jossa on useita rahoittajia ja toteuttajia.
Selkeämpää viestintää
”
Jo kahdeksalla
keasti ymmärrettävänä tai puutteelli-
paikkakunnalla
sena.
on kaukojäähdytysliiketoimintaa.
kohtaisia ongelmia.
”Kaukolämpöhän on alueellista liiketoimintaa. Voi olla,
että kaikki lämpöyhtiöt eivät ole aina keskustelleet asiakkai-
Alalla on onneksi nähty toisenlaisiakin esimerkkejä.
Kaukolämpöyhtiöiden asiakasviestintää halutaan
kehittää ja tehostaa, koska siinä on todettu jonkin verran alue-
”Kritiikkiä on esitetty esimerkiksi
hinnoittelun epäselvyydestä.”
”Vuonna 2014 Wiitaseudun Energia sai tunnustuspalkinnon siitä, että yhtiö oli muun muassa järjestänyt asiakkaille
rahoitusta kaukolämpöverkkoon liittymistä varten.”
”Jatkossa tarvitaan lisää tämäntyyppistä uutta ajattelua,
den kanssa, vaan ovat vain lähettäneet tiedotteita”, Kohopää
jolla asioita helpotetaan asiakkaan näkökulmasta”, Kohopää
muotoilee.
painottaa.
KUVA: FORTUM OYJ
1 / 2015
enertec 37