PALVELULIIKETOIMINTAAN
TARVITAAN KOULUTUSTA
TEKSTI: ARI MONONEN
KUVAT: PIXABAY
Teollisuuden kunnossapito ja muut tukitoiminnot ovat nykyisin entistä useammin ulkoistettua
palvelutoimintaa – ja samalla työtä tietojärjestelmien parissa. Uusi tekniikka vaatii
omanlaistaan osaamista. Suomessa tarvitaan lisää ajan tasalla olevaa koulutusta, jotta
ammattilaisia riittää teollisuuden tulevaisuuden tarpeisiin.
PARIN VIIME vuosikymmenen aikana monet valmistavan Kilpailuttamalla osien tai huoltotöiden valmistusta, yritys
teollisuuden suuryritykset ovat päättäneet keskittyä liiketoi- saa kenties työvoimaa käyttöönsä aiempaa pienemmin kustan-
minnassaan ennen kaikkea ydinosaamiseensa. Teollisuuden nuksin. Riskinä tosin voi olla tuotteiden tai palvelujen laadun
tukitoimintoja on pyritty mahdollisuuksien mukaan delegoi- kärsiminen – ainakin jos toimintoja ulkoistetaan sellaisiin mai-
maan yrityksen ulkopuolisille toimijoille. hin, joissa työolot eivät ole kunnossa.
Kunnossapito- ja muiden toimintojen ulkoistamisella hae-
taan tyypillisesti säästöjä. Jos kaikkea toimintaan liittyvää ei Yrityksille tarjotaan monenlaista palvelua
tarvitse kokonaan valmistaa, tarkastaa tai huoltaa itse, pää- Toisaalta alihankkijayrityksen näkökulmasta teollisuuden pal-
tuotteiden valmistus voi nopeutua. Samalla yritys voi ehkä veluliiketoiminta saattaa olla yksi strateginen keino menestyä
luopua vaikkapa varasto- tai huoltotiloistaan, mikä säästää teollisuuden muuttuneessa toimintaympäristössä.
kiinteitä kustannuksia.
Hämeen ammattikorkeakoulu (HAMK) laati joitakin vuo-
sia sitten selvityksen ’Teollisuuden palveluliiketoiminta pk-yri-
tyksessä’. Selvityksen mukaan teollisuudelle tarjotaan muun
muassa hankinta- ja testauspalveluita, osien ja varaosien val-
”
mistusta, kunnossapitoa, laitteiden ja koneiden modernisointi-
tarpeiden arviointia, käyttövalvontaa, vianetsintää, koulutusta,
Teollisuuden laaduntarkkailua, takuupalveluita, työturvallisuuden valvontaa
palveluliike erilaisia tuotekehityspalveluja voidaan ulkoistaa.
toiminnassa on
tyypillistä, että toiminta
ympäristö muuttuu.
sekä käytöstä poistettujen laitteiden romutuspalvelua. Myös
Selvitys muun muassa toteaa, että palveluliiketoimintana
tarjottava etädiagnostiikkaan perustuva laitteen kuntotarkkailu
voi samalla kerätä laitteesta osien kulumiseen liittyvää tietoa.
”Tämä tieto voi olla arvokasta yritykselle osia toimittaville
alihankkijoille. Lisäksi sellaiset palvelut, joihin liittyy laitteiden
asentamista, tarkastustoimintaa tai materiaalilogistisia toimin-
toja, tarjoavat erilaisia näkyvyys- ja tiedonkeruumahdollisuuk-
sia monille yrityksen ulkopuolisille kumppaneille.”
”Teollisuuden palveluliiketoiminnassa on tyypillistä, että
toimintaympäristö muuttuu ja sen seurauksena tulee tarvetta
kehittää toimintoja jatkuvasti”, HAMK:n tutkimuksessa viita-
taan IT-osaamisen merkitykseen. Lisäksi tarvitaan asiakas
lähtöisyyttä.
Myös juuri ilmestyneissä VTT:n palveluliiketoimintatutki-
muksissa korostetaan tietojärjestelmiin liittyvän osaamisen
tärkeyttä tulevaisuuden palveluliiketoiminnassa.
1–2 / 2019
enertec 37