Certificazioni integrate:
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Pronto? Risponde Ecoambiente!
Qualità, Ambiente, Salute e Sicurezza.
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INTERNET!
Da marzo scorso Ecoambiente ha
attivato un nuovo servizio di call
center: è disponibile per l'utenza
un numero verde totalmente gratuito, raggiungibile sia da telefono
fisso che da cellulare, attivo dal
lunedì al venerdì con orario continuato dalle ore 8:00 alle ore 20:00,
ed il sabato dalle ore 8:00 alle ore
13:00.
Il call center, che opera secondo i
rigorosi standard per questi servizi
previsti dall'authority per l'energia,
fornisce informazioni dettagliate ed
accoglie suggerimenti per migliorare il servizio, richieste di servizi
dedicati o personalizzati, segnalazioni di necessità o disservizi e
reclami.
Il suo utilizzo in questi primi mesi da
parte dell'utenza, con una media di
più di cento telefonate al giorno, un
quarto circa delle quali riferite a
segnalazioni e reclami.
In questi mesi il trend di chiamate
per disservizi sta comunque riducendosi, man mano che vengono
attuate le politiche aziendali di
riorganizzazione dei servizi.
Le segnalazioni e reclami vengono
immediatamente incanalati in una
gestione informatica e - ben due
volte al giorno (alle ore 12:00 e alle
ore 20:00) - direttamente agli
smartphone dei capiservizio presenti sul territorio, che possono così
intervenire prontamente programmando i servizi aggiuntivi o di
recupero.
La gestione informatica consente
inoltre di tracciare nel tempo le
azioni intraprese dall'azienda e
consente di monitorare l'andamento dei servizi, area per area,
servizio per servizio, utenza per
utenza, verificando in presa diretta
l'efficacia dei servizi erogati.
Il nuovo call center costituisce il
Ambiente).
Durante l'anno passato Ecoambiente ha ottenuto regolari certificazioni secondo tutte e tre le
normative sopracitate, rilasciate da
CSQ, ente di certificazione appartenente a IQNet.
Non si tratta solo di aver raggiunto
dei traguardi, per quanto impegnativi, ed aver ottenuto dei bollini da
esibire all'esterno: è piuttosto la
sorveglianza da parte dell'ente di
certificazione, che periodicamente
verifica le procedure in atto ed il
processo di miglioramento in corso.
Nel corso del 2014 il processo di
certificazione proseguirà ulteriormente con un serrato piano di visite
di mantenimento ed estensione
delle certificazioni a tutti i siti
gestiti.
fondamento di una attenzione
all'utenza che parte da dati finalmente oggettivi e scientificamente
analizzati per orientare le scelte
aziendali: si tratta quindi non solo
di un servizio di accesso telefonico
reso all'utenza, ma anche di un
canale di dialogo con l'utenza che
consente all'azienda di migliorare e
crescere sempre di più: un grazie
quindi a quanti utilizzano questo
strumento e ci trasmettono informazioni e suggerimenti.
Per poter avere informazioni
sull'azienda, sulle attività proposte, sui calendari di servizio e
sui dati statistici di raccolta
differenziata, sulle notizie in
prima pagina e per altre informazioni relative agli appalti, al
reclutamento del personale o
sulla trasparenza, è disponibile il
nuovo sito di Ecoambiente
all'indirizzo www.ecoambienterovigo.it Intuitivo e di facile
accessibilità, il sito è aperto
anche a ricevere segnalazioni
direttamente dall'utenza e
consente di scaricare vari ausilii
informativi predisposti
dall'azienda.
dimostrazione di un impegno che
Qualità del servizio, salvaguardia dall'INAIL, l'ente nazionale per la
per Ecoambiente è appena cominell'ambiente, prevenzione e prote- prevenzione contro gli infortuni.
ciato.
ione della salute e sicurezza sul Ecoambiente ha attivato fin dalla
Aderire alle normative internazioavoro sono spesso slogan di buona sua nascita un percorso di manteninali impone infatti di lavorare sul
n t e n z i o n e , d i s e n s i b i l i t à mento delle certificazioni già
miglioramento continuo dell'azienottenute da ASM sui servizi ed
ell'azienda.
da, secondo uno schema logico di
Ma per dare concretezza a queste Ecogest sulla gestione dell'impianto
Numero Verde
analisi di cosa accade oggi per
olontà c'è un modo chiaro e di Sarzano, creando quello che in
800riprogettare come far meglio
186 622
rasparente: far certificare le gergo tecnico si chiama Sistema
Dal
domani.
roprie attività da un ente terzo Integrato di Gestione QSSA lunedi al venerdi
dalle 8.00 alle 20.00
NUOVA BASE
In pratica, certificare significa accetsabato
ccreditato secondo precisi stan- (Qualità, Salute, Sicurezza ed
OPERATIVA di visite
dalle 8.00 alle 13.00
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Ambiente).
MEDIO POLESINE
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Rovigo, cui avviare il rimessagstrategici contenuti nel proprio
dimostrazione di un impegno che
Qualità del servizio, salvaguardia dall'INAIL, l'ente nazionale per la
Nel che vuole
2014 il processo
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