Установление связи между пациентом и врачом
(вариант 1)
•При возникновении проблем со здоровьем Пациент набирает номер
контакт центра и на вопрос автоответчика выбирает опцию
«поиск врача консультанта координатором контакт центра»
•Координатор обсуждает с Пациентом причину обращения за
консультацией, жалобы пациента, симптомы болезни и т.п.
•Затем Координатор проверяет уплачено ли за консультацию и, если
уплачено, то немедленно соединяет Пациента с врачом и сообщает ему
СТН врача
•В противном случае Координатор заполняет заявку от имени пациента
и просит его уплатить за консультацию
• Координатор,становится ответственным за выполнение в полном
объеме функций ЛВ пациента на всех этапах реализации заявки.
•Разговоры между пациентом, координатором и врачом
записываются и хранятся в системе положенное время.