RESERVAS
Antes de contratar, consulte o cadastro da empresa no site
www.cadastur.turismo.gov.br, para veri car se está legalmente
constituída e em atividade.
Geralmente, uma reserva de hospedagem pode ser feita por telefone,
e-mail, fax e aplicativos. Para assegurar-se de que foi efetuada, solicite
um documento de con rmação.
Nesses casos, o consumidor tem até 7 dias, a contar da data da reserva,
para desistir da hospedagem, sem apresentar justi cativa; e solicitar a
devolução de quaisquer quantias pagas. Após esse prazo, o consumidor
poderá arcar com eventuais multas, desde que não con gure
abusividade e que seja de seu conhecimento no ato da contratação.
Conheça antecipadamente a política de reserva do hotel e todas as
condições e restrições relativas à hospedagem.
Alguns hotéis pedem o número de seu cartão de crédito para a
realização da reserva (NUNCA FORNEÇA SEU CÓDIGO DE
SEGURANÇA!), prática considerada usual, contudo, não obrigatória. Se
considerar inconveniente repassar o número de seu cartão de crédito
peça ao hotel outra forma de garantir sua solicitação para acomodação
futura.
Caso o consumidor faça uma reserva, mas ao chegar ao hotel for
informado de que não há vaga disponível, a empresa deve acomodá-lo
em outro hotel de mesma categoria ou superior, sem custo adicional, ou
devolver-lhe o dinheiro, sem prejuízo de eventual indenização. O
mesmo dever pode ser exigido pelo consumidor que chegar ao hotel e
veri car que as condições de instalação não correspondem ao que foi
ofertado.
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