Direitos do Consumidor Turista - Page 35

Reembolso Deve ser feito em até 30 dias a partir da data do pedido e o valor que o passageiro receberá de volta será o do preço da passagem no dia do reembolso. Se a viagem for internacional, a devolução será feita com a cotação da moeda do dia. Remarcação Em caso de remarcação de passagem, a taxa que a transportadora poderá cobrar não pode passar de 20%. Antes, as próprias empresas estabeleciam a regra. Passagem O custo da passagem inclui o valor da tarifa, impostos e taxas de embarque e pedágio, quando houver. A passagem tem validade máxima de 1 ano, a partir da data de sua primeira emissão, independentemente de estar ou não com data e horário marcados. Seguro viagem É facultativo. Portanto, só poderá ser cobrado se o usuário aceitar. Em caso de acidente, é dever da empresa prestar assistência de forma adequada, independentemente dessa contratação. Bagagens Cada passageiro pode transportar, gratuitamente, até 30 quilos de bagagem no bagageiro e 5 quilos no porta-embrulho. É proibido embarcar e transportar produtos perigosos à saúde e à segurança dos passageiros, objetos de tamanho ou embalagens inadequadas, animais domésticos ou silvestres sem acomodação adequada e sem respeitar a legislação. No caso de extravio ou dano, o consumidor deve registrar a ocorrência por escrito com as empresas de ônibus e guardar um comprovante para exigir ressarcimento dos prejuízos. 35